投稿日: Sep 17, 2020
Amazon Connect は、インスタンスのルーティングプロファイルを管理する API の提供を開始しました。この API を使用すると、プログラムで新しいルーティングプロファイルを作成したり、既存のルーティングプロファイルを更新したりして、コンタクトセンターの変化するトラフィックパターンに適応できます。たとえば、コンタクトボリュームが急上昇した場合にキューの優先度を自動的に調整して、待機時間が最も長いコンタクトを優先するようにし、トラフィックが通常に戻ったときには以前のキューの優先度に戻すことができます。詳細については、API リファレンスガイドをご覧ください。
ルーティングプロファイル API は、Amazon Connect が提供されているすべての AWS リージョンで使用できます。API の使用は無料です。クラウド上のサービスソリューションとしての AWS コンタクトセンターである Amazon Connect の詳細は、Amazon Connect ウェブサイトをご覧ください。