投稿日: Oct 8, 2020
通話中に接続しているときにエージェントまたは顧客に情報を渡すことができるウィスパーフローが、Amazon Connect チャットでご利用いただけるようになりました。例えば、顧客の名前とメンバーシップステータスを示すテキストをエージェントに表示したり、品質保証の目的でチャットが記録されていることを顧客に通知したり、問い合わせを受けたエージェントに顧客関係管理システムへのアクセスをプロビジョニングしたりできます。ウィスパーフローにより、Amazon Connect の問い合わせフローに「ウィスパーフローの設定」ブロックを追加することで、エージェントまたはエンドカスタマーだけが見ることができる、パーソナライズされた一方的なインタラクションを作成できます。
この機能は、Amazon Connect が提供されているすべての AWS リージョンでご利用いただけます。詳細については、ヘルプドキュメントを参照するか、Amazon Connect のウェブサイトにアクセスしてください。