投稿日: Oct 21, 2020
Amazon Connect のレポートに接続時間メトリクスを追加できるようになりました。これにより、Connect がエージェントに問い合わせを送信してから、エージェントが電話またはチャットを受け入れて接続するまでの時間について理解できます。
接続時間メトリクスは、Amazon Connect が提供されているすべての AWS リージョンで利用できます。これらのメトリクスは追加料金なしでご利用いただけます。セルフサービス型のオムニチャネルクラウドコンタクトセンターである Amazon Connect の詳細については、Amazon Connect のウェブサイトをご覧ください。