投稿日: Oct 5, 2020
Amazon Lex の Chatbot がアジアパシフィック (東京) の AWS リージョンで利用できるようになりました。Amazon Lex を使用すれば、Amazon Connect のコンタクトフローを自然な会話に変換するための、インテリジェントな会話型 Chatbot が作成できるようになります。このチャットボットを使用すれば、お客様のエクスペリエンスを損なうことなく、たくさんの対話を自動化できます。お客様は Amazon Connect コンタクトセンターに接続することで Amazon Lex チャットボックスと対話でき、自然な対話型言語を使用してパスワードの変更、口座残高の照会、予約のスケジューリングなどのタスクを実行できます。ユーザーの側では、販売なら 1、予約なら 2、といったような一連の選択肢を聞いたり覚えたりする必要なく、たとえば「デバイスのサポートが必要」と伝えるだけで事足ります。
この機能は、Amazon Connect が提供されているすべての AWS リージョンで利用できます。Amazon Connect での Amazon Lex の Chatbot の使用方法の詳細については、Amazon Lex の Chatbot のウェブページをご参照ください。コンタクトフローで Amazon Lex の Chatbot をご利用いただいた場合には Amazon Connect の追加料金は発生しませんが、Amazon Lex のご利用分が課金されます。セルフサービス型のクラウドコンタクトセンターである Amazon Connect の詳細については、Amazon Connect ウェブサイトをご参照ください。