投稿日: Nov 18, 2020
Amazon Connect は、ユーザー階層をプログラムで作成および管理するための API を提供するようになりました。ユーザー階層は、ユーザーが勤務している場所や所属している部門などのグループにユーザーを編成するための方法です。今回のリリースにより、人事システムなどの内部記録システムに変更が加えられたときに、Amazon Connect で組織の階層をプログラムでミラーリングできるようになりました。さらに、すべての階層データとエージェントデータを特定の時点のスナップショットとして抽出し、それを別のインスタンスにコピーできます。詳細については、API ドキュメントを参照してください。
ユーザー階層 API は、Amazon Connect が提供されているすべての AWS リージョンでご利用いただけます。API の使用は無料です。クラウド上のサービスソリューションとしての AWS コンタクトセンターである Amazon Connect の詳細については、Amazon Connect ウェブサイトをご覧ください。