投稿日: Dec 21, 2020
Amazon Connect Computer Telephony Integration (CTI) Adapter for Salesforce v5.9 は、Contact Lens for Amazon Connect から Salesforce Service Cloud の顧客レコードとケースへのトランスクリプトと洞察の自動追加をサポートするようになりました。Amazon Connect のお客様は、コンタクトフローで Contact Lens を有効にするだけで、お客様の感情、エージェントの感情、感情の変化、キーフレーズの検出、分類のタグ付けなど、通話の録音から貴重な洞察を得ることができます。Salesforce 用の Amazon Connect CTI アダプタの v5.9 のリリースにより、Connect ユーザーは、Salesforce の最終顧客のレコードまたはケース履歴に、完全な通話トランスクリプトを含め、当該洞察を直接提供できるようになりました。技術的なスキルは必要ありません。CTI アダプタのユーザーは、この機能を有効にするための設定を選択するだけで、通話が完了して録音が Contact Lens によって分析されるたびに、トランスクリプトと洞察がお客様の Salesforce 環境に配信されます。
CTI Adapter を使用すると、Amazon Connect と Salesforce Service Cloud を簡単に統合して、CRM エージェントルーティングによる自動 AI カスタマーエクスペリエンスなどの革新的なカスタマーエクスペリエンスを構築できます。Amazon Connect CTI Adapter v5.9 for Salesforce の使用を開始するには、ヘルプドキュメントをご参照ください。Amazon Connect のウェブサイトにアクセスすると、使いやすいオムニチャネルクラウドコンタクトセンターである Amazon Connect の詳細をご確認いただけます。