投稿日: Dec 21, 2020
Amazon Connect Chat を介して添付ファイルを直接送信できるようになりました。これにより、これまで以上に簡単に顧客のサポートニーズに対応できます。例えば、エージェントが最近のホテルの請求書のコピーを送信したり、顧客が破損した製品の写真を共有したりできます。問い合わせが別のエージェントに転送された場合に会話の完全な文脈を確実に把握できるように、添付ファイルがチャットのトランスクリプトに含まれます。ファイルは S3 バケットにも保存され、顧客関係管理やケース管理システムなどの他のシステムからのアクセスを許可します。数回クリックするだけで、AWS コンソールで添付ファイルを有効にできます。
この機能は、Amazon Connect が提供されているすべての AWS リージョンでご利用いただけます。添付ファイルは、他のすべてのチャットメッセージと同じように料金設定されており、関連する S3 の使用量が付随します。詳細については、ヘルプドキュメントをご参照いただくか、Amazon Connect のウェブサイトにアクセスしてください。