投稿日: Jul 15, 2022
Amazon Connect Customer Profiles では、自社製またはサードパーティー製のエージェントアプリケーションに Customer Profiles を統合する JavaScript ライブラリ (CustomerProfilesJS) の提供を開始しました。これにより、お客様のコンタクトセンターのエージェントは、よりパーソナライズされた顧客サービスを提供するのに必要な顧客情報を得られます。Amazon Connect Customer Profiles を使用すると、統合された顧客データへの迅速なアクセスを、エージェントにより簡単に提供できるようになります。これは、Amazon Connect から得た連絡履歴をサードパーティー製のアプリケーション (CRM など) および自社製のシステムから得たデータと組み合わせ、機械学習ベースのアイデンティティレゾリューションを活用して顧客ごとに統合された単一のプロファイルを作成することによって実現します。
Amazon Connect Customer Profiles を使用することにより、企業は顧客の連絡履歴に無料でアクセスできるようになります。また、企業は、複数の SaaS アプリケーションおよびデータベースから得た顧客データを取り込むこともできます。使用料金は、顧客プロファイルの件数に基づいた使用量に応じて発生します。Amazon Connect Customer Profiles は、米国東部 (バージニア北部)、米国西部 (オレゴン)、アフリカ (ケープタウン)、アジアパシフィック (シンガポール)、アジアパシフィック (シドニー)、アジアパシフィック (東京)、アジアパシフィック (ソウル)、カナダ (中部)、欧州 (フランクフルト)、および欧州 (ロンドン) で利用可能です。詳細については、「API リファレンスガイド」やヘルプドキュメントを参照してください。また、当社のウェブページにアクセスし、ブログ記事をお読みください。
CustomerProfilesJS を使用するには、「入門ガイド」を参照してください。