投稿日: Jul 31, 2023
Amazon Connect では、属性の使用とアクセスを 1 つのフローに制限できるようになりました。これで、属性が連絡先に関連付けられるタイミング (および連絡先レコードに表示されるタイミング)、または特定のフローでのみアクセスできるかどうか (そのフローがカスタマーエクスペリエンスを実行する場合にのみ使用) をきめ細かく制御できます。例えば、フローが個人を特定できる情報 (PII) を使用して顧客の身元を自動的に認証する場合、フロー属性を使用して、PII 情報が連絡先レコードやエージェントに表示されないようにすることができます。
詳細については、公開ドキュメントを参照してください。この新しい機能は、Amazon Connect を利用できるすべての AWS リージョンで利用可能です。クラウド上のサービスソリューションとしての AWS コンタクトセンターである Amazon Connect の詳細については、Amazon Connect のウェブサイトをご覧ください。