投稿日: Jul 31, 2023
Amazon Connect のスケジューリングに休暇の残りとグループ許可の新機能が追加され、コンタクトセンターのマネージャーとエージェントがより効率的に休暇を管理できるようになりました。今回のリリース以前は、マネージャーは申請を承認または却下する前に休暇の残りを手動で照合する必要がありました。また、エージェントは E メールまたはサードパーティーのツールを使用してマネージャーに連絡して休暇スケジュールの申請や変更を行う必要がありました。今回のリリースにより、マネージャーは、エージェントの休暇の残りとグループ許可 (例えば、120 時間の休暇、40 時間の病欠) をサードパーティーの人事システムから簡単に一括インポートしたり、グループのために自動または手動のいずれかの承認ワークフローを選択したりできるようになります。エージェントは休暇を申請すると、休暇の残りとグループ許可や他の休暇ルールに基づいて、自動的に承認 (または却下) を得られます。
Amazon Connect スケジューリングは、米国東部 (バージニア北部)、米国西部 (オレゴン)、欧州西部 (ロンドン)、アジアパシフィック南東 (シドニー)、カナダ (中部) の AWS リージョンで利用できます。
Amazon Connect スケジューリングは、米国東部 (バージニア北部)、米国西部 (オレゴン)、欧州 (ロンドン)、アジアパシフィック (シドニー)、カナダ (中部) の AWS リージョンで利用できます。Amazon Connect スケジューリングに関する詳細については、こちらをご覧ください。