投稿日: Jul 31, 2023
Amazon Connect のスケジューリングにより、コンタクトセンターのマネージャーは、毎週の固定勤務日と柔軟な勤務日を組み合わせたエージェントスケジュールを自動的に生成できるようになりました。つまり、エージェントには特定の必須勤務日があり、他の日については要望に基づいてスケジュールされます。今回のリリース以前では、マネージャーは柔軟な勤務契約や地域の労働法に合わせて、一部のエージェントのスケジュールを手動で調整する必要がありました。今回のリリースでは、柔軟なスケジュールがシステムによって提案されるようになります。マネージャーはより最適化された労働組合準拠のエージェントスケジュールを作成できるようになり、貴重な時間をより重要なタスクに充てることができます。
Amazon Connect のスケジューリングは、米国東部 (バージニア北部)、米国西部 (オレゴン)、欧州 (ロンドン)、アジアパシフィック (シドニー)、カナダ (中部) の AWS リージョンで利用できます。Amazon Connect のスケジューリングに関する詳細については、こちらをご覧ください。