投稿日: Sep 25, 2023
Amazon Connect Contact Lens では、Amazon Connect UI の問い合わせ詳細ページで、進行中の問い合わせを転送、再スケジュール、終了する機能がサポートされるようになりました。これまで、スーパーバイザーは Amazon Connect Contact Lens を使用して、音声、チャット、タスクといったチャネルの進行中の問い合わせや完了した問い合わせを検索して表示することができました。今回のリリースにより、スーパーバイザーは Amazon Connect UI を使用して進行中の問い合わせに対してアクションを実行できるようになりました。これにより、さまざまなチャネルで古くなった問い合わせや非アクティブな問い合わせを終了したり、エージェント間でタスクの再スケジュールや転送を行ったりできるようになります。