投稿日: Feb 6, 2024
Amazon Connect で、3 つの新しいシフトコピー機能により、エージェントのスケジュールをより効率的に管理できるようになりました。
- まず、マネージャーはエージェントのスケジュールを同じエージェントの将来の日付にコピーできるようになりました。たとえば、エージェントの翌 4 週間の月曜日の勤務スケジュールが標準的なものでない場合、マネージャーは最初の月曜日に変更を加えて、それを次の 3 つの月曜日にコピーすることができます。
- 次に、マネージャーは異なるチームやエージェントグループ間でスケジュールをコピーできるようになりました。たとえば、来週の水曜日に、午前チームのエージェントが午前シフトではなく夕方シフトに入るとします。マネージャーは、夕方チームの別のエージェントのシフトを選択して、その日の夕方を担当するエージェントにコピーすることができます。
- 最後に、マネージャーは、まだスケジュールを公開していないエージェントのシフトを簡単に挿入できるようになりました。たとえば、新しいエージェントが加わった場合、マネージャーは既存のエージェントのシフトをコピーして新規エージェントのスケジュールを簡単に設定できるようになりました。
これらの機能により、エージェントのスケジュールの日常的な管理が簡素化され、マネージャーのエクスペリエンスが向上します。
Amazon Connect のスケジューリングは、米国東部 (バージニア北部)、米国西部 (オレゴン)、欧州西部 (ロンドン)、アジアパシフィック南東 (シドニー)、カナダ (中部) の AWS リージョンで利用できます。 Connect のエージェントスケジューリングを開始するには、こちらをクリックしてください。