Amazon Web Services ブログ

Category: Generative AI

コンタクトセンターのリーダーは生成系 AIにどう備えるか

生成系 AI は、会話、ストーリーなど新しいコンテンツやアイデアを生み出すことができる AI の一種ですが、カスタマーエクスペリエンスの改善にも役立つ可能性があります。本記事では、コンタクトセンター業務において生成系 AI がどう役立つか、またコンタクトセンターサービスである Amazon Connect との組み合わせでどのような効果が考えられるか紹介します。

日本企業のビジネスニーズに応える生成系 AI – Amazon Bedrock の可能性

10/3 に開催した AWS イベント「日本企業のビジネスニーズに応える生成系 AI – Amazon Bedrock の可能性」の開催報告です。AWS の 生成系 AI の VP である Vasi からAmazon Bedrock に関する一般提供の開始と東京リージョンでの利用可能についての発表、様々な業種における生成系 AI のユースケースや検証の状況について、竹中工務店様、アクセンチュア様、富士ソフト様からのご紹介がありました。Amazon Bedrock は生成系 AI のアプリケーション開発のために有用な機能・特徴を兼ね備えており、お客様は業務生産性向上のために、RAG (Retrieval Augmented Generation) などのアプリケーションを Amazon Bedrock で構築しています。

生成系AIが小売業にもたらす好影響

2022 年 11 月に ChatGPT がリリースされて以来、インターネット上ではその話題で持ちきりでした。それ以降、小売業者は主に 2 つの質問を投げかけてきました： ChatGPT とは何ですか、そしてそれは私のビジネスにどのような影響を与えますか。ハイレベルに保ちつつも、この 2 つの質問について掘り下げ、この行き過ぎた騒ぎを理解できるかどうか確認してみましょう。

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