Tag: Messaging

AI を活用したクラウドコンタクトセンターソリューションである Amazon Connect は、業界を問わず企業が最新の技術の進歩を活用し、エージェントを支援し、顧客データから洞察を抽出し、エンドユーザーを喜ばせるオムニチャネルサポートを提供できるよう支援しています。このブログでは、 Customer Contact Week (CCW) で発表されたものを含め Amazon Connect の最新の機能、そしてお客様サービスの提供を革新的に変えている先進的な企業の事例をご紹介します。

はじめに このシリーズの前回の記事で、私たちは「生成 AI のマーケティング戦略への適用: 入門編」でマーケテ […]

このブログは一連のブログ記事の一部です。以下もご覧ください。 AWS のサービスとマイクロサービスアーキテクチ […]

このブログ記事では、Amazon Connect を使用して WhatsApp メッセージングをコミュニケーションチャネルとして提供する方法について説明しています。組織は顧客の期待に応え、個別化された体験を提供するために、WhatsApp のようなデジタルメッセージングアプリケーションを活用することが重要です。記事では、Amazon Connect のメッセージストリーミング API を使って WhatsApp を統合する手順を詳細に解説しており、これによりエージェントは Amazon Connect の既存のデスクトップから WhatsApp を介して顧客メッセージの受信と返信が可能になります。また、このプロセスは他のデジタルチャネルにも適用可能です。

Amazon Pinpoint は、SMS やテキストメッセージング、E メール、モバイルプッシュ、音声、アプ […]

Amazon Pinpoint でマルチテナンシーを実現するアプローチ ビジネスは常に進化しており、複数の製品 […]

本投稿は、Cookpad のシニアソフトウェアエンジニアで、RubyKaigi オーガナイザーでもある Sor […]

このブログ記事では、マーケティングメッセージをカスタマイズできるように、製品カテゴリに対する顧客の関心を捉える […]

Amazon Chime SDK messagingは、開発者がユーザーのコミュニティを安全かつスケーラブル、 […]