意図を理解し、コンテキストを維持し、多くの言語で簡単なタスクを自動化する AI を簡単に追加できます。
ハードウェアやインフラストラクチャについて心配することなく、ワンクリックでオムニチャネルの会話型 AI を設計およびデプロイできます。ML の専門知識は不要です。
Amazon Connect、Genesys、8x8 などの主要なコンタクトセンターとシームレスに統合します。
初期コストや最低料金はなく、音声やテキストのリクエストの料金のみをお支払いいただきます。
仕組み
Amazon Lex は、アプリケーションに会話型インターフェイスを設計、構築、テスト、およびデプロイするための高度な自然言語モデルを備えた、フルマネージド型人工知能 (AI) サービスです。
説明動画 - Amazon Lex - 会話型インターフェイスをすばやく構築 (1:56)
音声とテキストを使用して会話型インターフェイスをすばやく構築します。
Amazon Lex は AWS Language AI サービスです。お客様は、Amazon Alexa に採用されている深層学習テクノロジーと同じテクノロジーを利用できるようになりました。これにより、自然言語での高度な対話ボットを短時間で簡単に構築できます。
音声とテキストを使用して会話型インターフェイスをすばやく構築します。
Amazon Lex は AWS Language AI サービスです。お客様は、Amazon Alexa に採用されている深層学習テクノロジーと同じテクノロジーを利用できるようになりました。これにより、自然言語での高度な対話ボットを短時間で簡単に構築できます。
ユースケース
バーチャルエージェントと音声アシスタントの構築
仮想コンタクトセンターのエージェントと対話型音声応答 (IVR) により、セルフサービス機能を実現します。ユーザーは、人間のエージェントと話すことなく、パスワードの変更や予約を行うことができます。
情報応答を自動化する
よくある質問に対する回答を提供する会話型ソリューションを設計します。Amazon Kendra によるよくある質問の自然言語検索により、技術サポート、人事手当、財務に関する Connect と Lex の会話フローを改善します。
アプリケーションボットで生産性を向上させる
強力なチャットおよび音声ボットで、アプリケーションの基本的なユーザータスクを自動化します。AWS Lambda を介して他のエンタープライズのソフトウェアとシームレスに接続し、IAM を介してきめ細かいアクセスコントロールを維持することができます。
トランスクリプトに含まれる情報を最大化する
既存のコンタクトセンターのトランスクリプトを使用して、数週間ではなく数時間でチャットボットを設計します。設計にかかる時間を数週間から数時間に短縮し、ボットのデプロイを加速します。
