10,000 件のテキストリクエストと 5,000 件のスピーチリクエストが 12 か月間無料

Amazon Lex - AI チャットビルダー

AI を活用した、自然言語の高度なチャットボットを、新規および既存のアプリケーションに追加しましょう。

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Amazon Lex とは

Alexa と同じテクノロジーを利用する Amazon Lex は、ユーザーが自然言語の音声またはチャットを使用して任意のアプリケーションとインタラクションできるようにする AI チャットビルダーです。Amazon Lex を使用して、任意のアプリケーション用の会話型 AI インターフェイスを構築およびデプロイします。AI チャットを既存のビジネスプロセスとユースケースに統合すると、より高い柔軟性と、ユーザーにとって自然な方法で作業を完了するためのサポートがユーザーに提供されます。顧客向けアプリケーションでの AI チャットエクスペリエンスは、顧客満足度を高めます。 

Amazon Lex を使用して会話型 AI インターフェイスを構築およびデプロイ

Amazon Lex の利点

生成 AI を活用した音声およびテキストインターフェイスを作成できます。Amazon Lex は、AI チャットボットを構築、公開、デプロイ、モニタリングするための、使いやすく安全でスケーラブルなエンドツーエンドのソリューションを提供します。生成 AI の力を利用すると、ユーザーは、音声と自然言語によるインタラクションを通じてタスクを完了できます。ユーザーがアプリケーションやシステムとインタラクションする方法のオプションを増やすことができます。
テキストおよび音声 AI チャットボットを、モバイルデバイスや Facebook Messenger、Slack、Kik、Twilio SMS などのチャットサービスにデプロイできます。Amazon Lex は、AWS の AI を活用したクラウドコンタクトセンターである Amazon Connect とネイティブに統合するため、チャットや電話などのチャネル全体で顧客からのオムニチャネルの問い合わせを処理する会話型 AI ボットを構築できます。他のコンタクトセンターソリューションとの事前構築された統合も利用できます。
デベロッパーは、自然言語プロンプトを使用して AI チャットボットを構築できます。デベロッパーは、必要に応じてベースラインボットを生成および改良するための自然言語の記述を提供できます。Amazon Lex Automated Chatbot Designer は、既存の会話記録を利用してボットの設計を簡素化します。Amazon Lex Visual Conversation Builder (VCB) を使用すると、誰もがボットの設計にさらに貢献できます。AI を活用したチャット機能を数日ではなく数時間で起動します。
お支払いいただくのは使用分の料金のみであり、事前の確約や最低料金の支払いは不要です。Amazon Lex は、AI チャットボットの設計に応じて、1 回のストリーミング API コールで、または複数のリクエスト-レスポンス API コールを通じて、複数のターンにわたるすべての入力を処理します。使用量は、API リクエスト単位で測定および請求されます。最初の 1 年間は、1 か月あたり 10,000 件のテキストリクエストと 5,000 件の音声リクエストを無料で処理できます。

テキストおよび音声 AI チャットがビジネスプロセスを変革する方法

80%

コンタクトセンター内の IVR 抑制率
NAB (National Australian Bank)

65%

セルフサービス率の向上
nib Health Insurance

35%

完全に自動化されたエンドツーエンド通話
AMA (Alberta Motor Association)

30%

エージェント通話量の削減
WaFd Bank

仕組み

Amazon Lex は、アプリケーションにおける AI チャットボットおよび音声ボットを設計、構築、テスト、およびデプロイするための高度な自然言語モデルを備えた、フルマネージド AI サービスです。これを基盤モデルや大規模言語モデルと統合し、エンタープライズナレッジリポジトリのデータを使用して複雑な質問に答えることができます。ユーザーが必要に応じてマルチターンの会話を一時停止および再開できるように、継続的なストリーミングチャット機能を構築します。チャットボットまたは音声ボットを迅速に構築して、モバイルデバイスや他のチャットサービスにデプロイし、マルチプラットフォームの開発にかかる労力を削減します。AWS のオムニチャネルコンタクトセンターソリューションである Amazon Connect は、Amazon Lex と統合して、チャネル全体で会話型セルフサービスを大規模に顧客に提供します。

ユースケース

自動音声応答 (IVR)、チャット、SMS でエンドカスタマーのセルフサービス機能を有効にして、顧客の問い合わせを迅速かつ効率的に解決します。AWS のコンタクトセンターソリューションの詳細については、Amazon Connect をご覧ください。

顧客をコンタクトセンターの適切な人間のエージェントにシームレスにつなぐ、テキストと音声の AI チャットインターフェイスを構築します。
テクニカルサポート、人事福利厚生、財務などに関するよくある質問に答える会話型ソリューションを設計します。

ユーザーが自然言語または音声 AI チャットを使用して、予約の作成、チケットの発行、レポートの生成、アプリケーションの送信などのエンドツーエンドのタスクを完了できるようにします。

よくある質問

はい。完全マネージド型の AWS クラウドサービスである Amazon Lex を使用して、アプリケーションの AI チャットボットまたは AI チャットインターフェイスを構築できます。Amazon Lex には、AI チャットの開発をすぐに始めて迅速に開発を行うためのビルド、テスト、およびデプロイツールが用意されています。
ユーザーは AI チャットインターフェイスを使用することで、生成 AI 搭載チャットを介して自然言語でアプリケーションを操作できます。例えば、フライト予約アプリケーションで、ユーザーは AI チャットインターフェイスにフライトの詳細を尋ねたり、予約を行ったり、変更をリクエストしたりできます。これにより、ユーザーは従来の UI/UX エクスペリエンスよりも直感的にアプリを操作し、より多くのことをより迅速に実行できます。
AI チャットは、アプリケーションとの有意義で柔軟なインタラクションをサポートするあらゆる方法で使用できます。セルフサービスのカスタマーサポート、人的資源管理、検索、販売に関する問い合わせに使用できるほか、AI チャット機能をソーシャルメディアメッセージングアプリや通話に自動音声応答 (IVR) として統合することもできます。
はい。Amazon Lex を使用して、無料でチャットボットを作成し、1 年間使用できます。Amazon Lex の使用を開始した日から最初の 1 年間は、1 か月あたり最大 10,000 件のテキストリクエストと 5,000 件の音声リクエストを無料で処理できます。AI チャットの使用量がこのしきい値を下回っている場合、最初の 1 年間は無料でチャットボットを実行できます。

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