Burberry、AWS で evergreen SAP とサーバーレス e コマースを活用し、ラグジュアリーリテールをデジタル化

Burberry は 1856 年に設立されたラグジュアリーファッションブランドです。同社は AWS と AWS プレミアティアサービスパートナーの Capgemini と共に SAP システムを変革し、運用コストを 30% 削減し、販売ピーク時に最大限の稼働時間を確保できるように俊敏性を向上させました。また、同社のデジタルチームは Burberry のグローバル e コマースプラットフォームを全面的に見直し、AWS プレミアティアサービスパートナー の EPAM と共に AWS 上に再構築しました。この新しいプラットフォームは、包括的なオムニチャネルのカスタマーエクスペリエンスを提供し、欧州、米国、アジアにおける顧客のニーズを最大限に満たすようにローカライズすることができます。

Burberry は 1856 年に設立された、英国の豊かな伝統を誇る世界的なラグジュアリーブランドです。同社は世界中で 400 以上の店舗 (施設内店舗を含む) を運営しています。

ラグジュアリーファッション業界では、小売店の販売チャネルが増加しており、顧客はよりパーソナライズされたサービスを当然のように期待しています。多くの企業と同様に、Burberry も SAP 上で事業を運営し、SAP を利用してデータインサイトを得ています。しかし、既存のサードパーティーインフラストラクチャには、十分な安定性と柔軟性が備わっておらず、ビジネス目標を達成するために必要なデジタルトランスフォーメーションの可能性を最大限に引き出すことは困難でした。

季節イベントや販売イベント時のトラフィックのピークに対応できるよう、より高いスケーラビリティを必要としていました。また、重要なアップグレードや移行にも苦労していました。さらに、従来の SAP システムには、データ主導型エンタープライズになるために必要なリアルタイムのコスト透明性と管理能力が欠けていました。

Burberry は、AWS プレミアティアサービスパートナーである Capgemini の協力を得て、2020 年に SAP 運用を Amazon Web Services (AWS) に移行しました。「オンプレミスからクラウドに移行するという当初の決定は、配信の課題と運用上のリスクを乗り越えることを意味していました」と Burberry の Vice President of Business Service Platforms である John Armstrong 氏は言います。 「私たちは、確実に成果を挙げることができるプロフェッショナルのサービスプロバイダーとチームを組む必要がありました」。

AWS 上で SAP を稼働させることで、現在ではビジネスに不可欠な機能の応答性、耐障害性、安全性が向上しました。そして、AWS を利用してデータ戦略を改善し、グローバル運用規模を拡大することができました。

Burberry は SAP の問題を解決するために、AWS と Capgemini と連携して SAP の移行を行いました。「アプリケーションの管理を Capgemini に任せていたため、スタック全体の管理をお願いするのは自然な流れでした」と Burberry の SAP Infrastructure and Security Manager である Mark Messenger 氏は述べています。

Burberry は 8 か月間にわたって、14 の SAP システムと 186 台のサーバーを移行しました。「現在、当社の SAP ワークロードはすべて AWS 上にあります」と Messenger 氏は言います。

今では、Burberry の新しいインフラストラクチャとシステムプロビジョニングのスピードと俊敏性が向上したため、IT プロジェクトチームがプロジェクトの納品を加速化し、プロセスの改善とカスタマーエクスペリエンスの強化を以前よりも早くエンドユーザーに提供することができるようになりました。「プロジェクト、システムのプロビジョニング、自動テスト、システム更新など、どれをとってもユーザーからのフィードバックは良好です」と Messenger 氏は言います。「インフラストラクチャのことを考えている人はいません。私たちにとっては好ましいことです。また、企業全体にわたって可用性が大幅に向上し、以前よりもはるかに安定しています」。

インテルを活用した SAP on AWS に移行した結果、Burberry は支出を 30% 削減できました。「私たちは AWS とすばらしい関係を築いています。AWS は当社の課題に耳を傾け、役立つイノベーションをもたらし、コスト削減を実現してくれます」と Messenger 氏は言います。チームは AWS Lambda 上にカスタムダッシュボードを構築しました。これにより、サーバーやクラスターのことを考えずにコードを実行でき、すべてのシステムと AWS のサービスを完全に可視化することができます。

稼働時間を最大化するために、Burberry はアプリケーションのパフォーマンスをモニタリングできる Amazon CloudWatch を導入しました。さらに、Capgemini の SAP 向けクラウドプラットフォームオートメーションを実装することで、SAP on AWS の管理・保守にかかる時間とコストを削減できます。

Amazon CloudWatch を使用して SAP 環境を予防的に管理しているため、Burberry の IT チームは細かい変更を行い、インシデントを回避できます。「当社の SAP ランドスケープはこれまで以上に信頼性が高まっています」と Messenger 氏は言います。予期しないダウンタイムはほぼゼロになり、インシデント発生時のデータ損失もゼロになりました。

AWS への移行以前に Burberry が抱えていた課題は、年間販売のピーク期間 (通常はロンドンファッションウィーク、および感謝祭から旧正月までの間) に、増加する注文データに対応できる柔軟性を確保することでした。「そのような期間には、アプリケーションサーバーを 50% 増強します」と Messenger 氏は言います。「SAP on AWS を実行すると、ピーク時のアクティビティが終了したときに、ほぼ瞬時にクラウドリソースを停止することができます。このプロセスは以前まで手動だったため、長いリードタイムを要しました。AWS を利用する現在は、この作業が数分で完了します”

Burberry が最近着手したもう 1 つの大きな変革は、デジタルテクノロジー資産であるフロントエンドとバックエンドの見直しです。同社は、欧州とアジアの現地チームが包括的かつローカライズされたカスタマーエクスペリエンスを生み出し、販売を伸ばせるようにしたいと考えていました。

そのために、Burberry の e コマースチームは従来のアーキテクチャから、より俊敏性、信頼性、可用性に優れたアーキテクチャに移行する必要がありました。AWS プレミアティアサービスパートナーである EPAM と協力し、「MACH (Microservices-based, API-first, Cloud-native SaaS, Headless)」アプローチによる構成可能なアーキテクチャを選択しました。これは、AWS Lambda などの AWS のサービスを使用して構築されています。

新しい e コマース資産には、プラットフォームの約 80% を占めるコア機能が含まれており、これらは主要な地域に迅速にデプロイできます。小売店舗、アプリケーション、ウェブサイトなど、さまざまなカスタマーエクスペリエンスの重要な要素をすべてまとめることで、各顧客の行動の全体像を把握できるようになりました。顧客の多くは世界中を旅行しているため、多数の国でブランドと接点を持つ可能性があります。「こうした情報をまとめてリアルタイムで取得することは非常に重要です。この情報によってお客様との距離を縮めることができます」と Burberry の Vice President of Digital, Marketing and Customer Technology である Peter Goggin 氏は述べています。

さまざまな地域にわたってコア機能を標準化することで、現地の DevOps チームは、サービス全体をゼロから構築したり、既に社内に存在する他のサービスを重複させたりすることがなくなりました。そのため、現地の顧客のニーズを最大限に満たせるように、Burberry のプラットフォームをカスタマイズする作業に時間を費やすことができます。「共有の一元的な機能を活用することで、現地チームは、文化への理解と現地の情報に基づいた製品開発にさらに専念できるようになりました」と Goggin 氏は言います。

「例えば、今では一番好まれている支払い方法や、最も一般的な顧客行動を把握しています。これにより、クリエイティブかつターゲットを絞った、お客様のニーズに最適なソリューションを開発することができます。AWS を利用することで得られる柔軟性は、これらを実現するうえで非常に役立っています」。

また、信頼性も向上しています。「AWS に移行してサーバーレスになってから、インシデントによる全体的な財務的影響は前年比で 75% 減少しました」と Goggin 氏は言います。「インシデントの解決を 3 倍速く、検出を 4 倍速く行えるようになりました」。

サーバーレスに移行し、堅牢なパフォーマンスモニタリング戦略を採用することで、Burberry はウェブトラフィック、店舗訪問、アプリケーション利用の予期せぬ急増に備えることができます。IT スタックは、製品発売に合わせていつでも迅速かつ簡単にスケールできるように準備されている必要があります。「スムーズな運用を実現するには、AWS サービスの伸縮性が不可欠です」と Goggin 氏は言います。「自社のテクノロジーに合わせてキャンペーンを調整する必要はありません。可能性は無限に広がっています”