ChoiceView from Radish Systems

クイックスタートは、アマゾン ウェブ サービス (AWS) リソースセットを構成し、Amazon Connect で ChoiceView from Radish Systems をシームレスに統合できるようになりました。

ChoiceView により、Amazon Connect サービスは、スマートフォンまたはブラウザにバーチャルでつながった電話からの発信者がビジュアルライブエージェントやビジュアル的に強化されたバーチャルエージェントとやり取りをすることができるマルチメディアプラットフォームになっています。発信者側ではモバイルアプリのインストール、仮登録、プロフィールの事前設定を行う必要がありません。

ChoiceView は、既存の電話、電話プラン、ビジネス電話システム、連絡センターとの互換性を維持しつつ、通常の通話を「ビジュアルつきの電話」に変えることができます。ChoiceView はボットや Interactive Voice Response (IVR) システムなどのライブエージェントと仮想エージェントでコールするためにビジュアルディメンションを追加します。発信者側は、スマートフォンまたは他のデバイスで会話またはチャットしながら、ビジュアル (メニュー、グラフィックス、インタラクティブフォーム、ドキュメント、クリップボードのコピー、スクリーンショット、ビデオスニペットなど) を表示、聞き取り、対話、および保存できます。

ChoiceView の利点には、次のものがあります。

• 発信者が見ることができ、選択肢をタップできるビジュアル メニュー
  
• ビジュアル情報を書き留めることが必要になる代わりに、素早く正確に保存する能力
• 迅速で、より効率的なコールの解決で、ライブエージェントの必要性を少なくする
  

ChoiceView の詳細については、Radish Systems ビデオを参照してください。
 

このクイックスタートは、AWS とのコラボレーションのもと、Radish Systems により開発されたものです。
Radish Systems は、APN パートナーです。