日本語ガイド: ク ラ ウ ド サ ー ビ ス を 活 用 し た 優 れ た カ ス タ マ ー エ クスペリエンスの提供

急速に変化する今日のデジタルエコノミーでは、顧客の誘致、コンバージョン、維持、サポートについて新たな課題が生まれています。顧客ライフサイクルマネジメントを実現するためには、ウェブサイト、コミュニケーションチャネル、コンタクトセンターと人員、マーケティングツール、カスタマーリレーションシップマネジメント (CRM) ソフトウェアやプロセスなどを統合する必要がありますが、リソースが限られた企業にとっては困難な作業となる可能性があります。

クラウドを導入すると、IT 管理の負担が軽減され、より効率的なカスタマーケアのアプローチが実現するため、スタッフは戦略や、より革新的な製品、サービス、プロセスを顧客に提供することに集中できます。このガイドでは、次について知ることができます。

  • 顧客獲得から販売後のサポートまでの顧客エンゲージメントライフサイクルの最適化に、クラウドサービスがどのように役立つか
  • 今日のデジタルカスタマーがサプライヤーに期待すること
  • ビジネスの成長に伴い、顧客エンゲージメントクラウドサービスがどのように、顧客の誘致、コンバージョン、維持、サポートを実現するか
  • オンプレミスの顧客エンゲージメントソリューションを管理、スケールする場合と、クラウドを使用する場合の、コストと労力を比較する方法
  • 企業がクラウドソリューションを使用する準備ができているかを評価する方法
 
ガイドをダウンロードして、詳細をぜひご覧ください。 
 
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