게시된 날짜: Jul 31, 2023
이제 Amazon Connect 일정에서 콜 센터 관리자와 에이전트가 휴가를 보다 효율적으로 처리할 수 있도록 지원하는 새로운 잔여 휴가 및 그룹 허용량 기능을 제공합니다. 지금까지는 관리자가 요청을 승인하거나 거부하기 전에 잔여 시간을 수동으로 교차 확인해야 했고, 에이전트는 이메일이나 서드파티 도구를 통해 관리자에게 연락하여 휴가 일정을 요청하거나 변경해야 했습니다. 이번 출시를 통해 관리자는 서드파티 HR 시스템에서 에이전트 잔여 휴가와 그룹 허용량(예: 휴가 120시간, 병가 40시간)을 대량으로 쉽게 가져오고 그룹에 대한 자동 또는 수동 승인 워크플로를 선택할 수 있습니다. 에이전트는 휴가를 신청하고, 다른 휴가 규칙 외에도 잔여 휴가 및 그룹 허용량에 따라 자동 승인(또는 거부)을 받을 수 있습니다.
Amazon Connect 일정 기능은 미국 동부(버지니아 북부), 미국 서부(오레곤), 유럽 서부(런던), 아시아 태평양 동남부(시드니) 및 캐나다(중부) AWS 리전에서 사용할 수 있습니다.
Amazon Connect 일정 기능은 미국 동부(버지니아 북부), 미국 서부(오레곤), 유럽(런던), 아시아 태평양(시드니) 및 캐나다(중부) AWS 리전에서 사용할 수 있습니다. Amazon Connect 일정에 대한 자세한 내용은 여기를 참조하세요.