게시된 날짜: Jul 31, 2023
이제 Amazon Connect 일정을 사용하면 콜 센터 관리자가 매주 고정 근무일과 유연 근무일을 조합하여 에이전트 일정을 자동으로 생성할 수 있습니다. 즉, 에이전트에게는 특정 필수 근무일이 있고 다른 요일은 수요에 따라 일정이 정해집니다. 지금까지는 관리자가 유연 근무 계약 및 지역별 노동법에 맞춰 에이전트 일정 일부를 수동으로 조정해야 했습니다. 이번 출시로 시스템에서 유연 근무일 일정을 자동으로 제안하여 관리자가 보다 최적화된 노동 조합 준수 에이전트 일정을 생성할 수 있으므로 귀중한 시간을 더 중요한 작업에 할애할 수 있습니다.
Amazon Connect 일정 기능은 미국 동부(버지니아 북부), 미국 서부(오레곤), 유럽(런던), 아시아 태평양(시드니) 및 캐나다(중부) AWS 리전에서 사용할 수 있습니다. Amazon Connect 일정에 대한 자세한 내용은 여기를 참조하세요.