게시된 날짜: Feb 6, 2024
이제 Amazon Connect에서는 세 가지 새로운 교대 근무 복사 기능을 통해 에이전트 일정을 더욱 효율적으로 관리할 수 있습니다.
- 첫째, 관리자는 이제 에이전트의 일정을 동일한 에이전트의 향후 날짜로 복사할 수 있습니다. 예를 들어 다음 4번의 월요일의 에이전트 근무 일정이 표준 일정이 아닌 경우, 관리자는 첫 번째 월요일의 일정을 수정한 후 이어지는 3번의 월요일로 복사할 수 있습니다.
- 둘째, 관리자는 이제 다른 팀이나 에이전트 그룹 간에 일정을 복사할 수 있습니다. 예를 들어, 다음 주 수요일에 오전 팀의 에이전트가 오전 근무 대신 저녁 근무를 하게 된다고 가정해 보겠습니다. 관리자는 저녁 팀의 다른 에이전트의 교대 근무를 선택하여 이 에이전트에게 해당 날짜의 일정을 복사할 수 있습니다.
- 마지막으로 관리자는 이제 아직 게시된 일정이 없는 에이전트를 위해 교대 근무를 손쉽게 삽입할 수 있습니다. 예를 들어, 새로운 에이전트가 합류하면 관리자는 기존 에이전트의 교대 근무를 복사하여 손쉽게 일정을 부여할 수 있습니다.
이러한 기능은 에이전트 일정의 일상적인 관리를 간소화하고 관리자의 경험을 개선합니다.
Amazon Connect 일정 기능은 미국 동부(버지니아 북부), 미국 서부(오레곤), 유럽 서부(런던), 아시아 태평양 동남부(시드니) 및 캐나다(중부)의 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다. Connect 에이전트 일정 기능을 시작하려면 여기를 클릭하세요.