Freshworks의 Freshdesk
스마트. 간소화. 확장성. Freshworks의 AI 기반 티켓팅으로 고객 서비스를 향상하세요고객 서비스 혁신
단편적이고 단절된 고객 서비스 프로세스에서 벗어나 직관적이고 상황에 맞는 비즈니스 지원으로 전환하세요. Freshworks는 중소기업에 지원, 효율성 및 고객 만족 향상을 위한 옴니채널 역량을 부여하여 규모에 관계없이 시기적절하고 일관된 지원을 제공합니다.
주요 장점
우수한 고객 서비스 소프트웨어는 고객 유지와 비즈니스 성장의 필수 요소입니다. 중소기업은 Freshdesk를 사용하면 바로 이러한 장점을 누릴 수 있습니다.
AI 기반 자동화
문서 추천에 국한되지 않고 사전 예방적이고 상황에 맞는 대화를 통해 더욱 포괄적인 지원을 제공합니다. 추가 비용이 발생하지 않습니다.
어디서든 고객과 만나세요
이메일, 전화, WhatsApp Business 등에서 지능적인 대화를 나눕니다.
셀프 서비스 및 직관적인 인터페이스
더 적은 클릭 횟수로 쉽게 사용할 수 있으며 지원 상담원에게 더 많은 제어권을 제공하는 소프트웨어입니다.
저렴한 비용으로 더 빠르게 확장
필요한 요소를 필요할 때 자유롭게 출시하여 혁신을 구현합니다. 개인화된 지원을 빠르게 제공
Freshdesk에 대한 중소기업의 생각
지원 서비스 수준을 한 단계 업그레이드해 드립니다. 귀사와 같은 기업에서 어떻게 고객 만족을 실현하고 있는지 알아보세요.
“다른 기업에도 Freshdesk를 적극 추천하고 싶습니다. 팀의 프로세스 향상에 도움이 되었고, 고객 서비스 개선에 대한 의욕도 생겼거든요. Freshdesk는 비즈니스 성과에 기여하는 우수한 솔루션입니다.”
Melita Mofokeng, Fedgroup JHB Service Delivery Administrator
“우리 회사의 여러 팀과 부서에 Freshdesk를 성공적으로 배포했으며, 부정적인 반응이 전혀 없었어요.”
Bryce Young, Hired User Operations Engineer
“혼란스러운 상황을 벗어나 질서가 생겼습니다. 모두 Freshdesk 덕분입니다. Freshdesk에서 생성한 보고서를 활용하여 매주 가장 중요한 현안을 신속하게 확인하고 해결할 수 있게 되었습니다.”
George Cremeans, DTI Management Freshdesk Liaison
“지난 한 해 동안 전반적으로 긍정적인 평가가 87%에서 94%로 상승하여 무척 뿌듯하게 생각합니다. Freshdesk 덕분에 더 좋은 기업이 된 것 같아요.”
Stefan van den Tol, aNewSpring Service Manager
“다른 기업에도 Freshdesk를 적극 추천하고 싶습니다. 팀의 프로세스 향상에 도움이 되었고, 고객 서비스 개선에 대한 의욕도 생겼거든요. Freshdesk는 비즈니스 성과에 기여하는 우수한 솔루션입니다.”
Melita Mofokeng, Fedgroup JHB Service Delivery Administrator
“우리 회사의 여러 팀과 부서에 Freshdesk를 성공적으로 배포했으며, 부정적인 반응이 전혀 없었어요.”
Bryce Young, Hired User Operations Engineer
“혼란스러운 상황을 벗어나 질서가 생겼습니다. 모두 Freshdesk 덕분입니다. Freshdesk에서 생성한 보고서를 활용하여 매주 가장 중요한 현안을 신속하게 확인하고 해결할 수 있게 되었습니다.”
George Cremeans, DTI Management Freshdesk Liaison
“지난 한 해 동안 전반적으로 긍정적인 평가 비율이 87%에서 94%로 상승하여 무척 뿌듯하게 생각합니다. Freshdesk 덕분에 더 좋은 기업이 된 것 같아요.”
Stefan van den Tol, aNewSpring Service Manager
중소기업이 Freshdesk를 활용하는 방법
Freshdesk를 사용하면 비즈니스 소유자는 팀이 유의미한 대화를 나누고 고객 지원을 손쉽게 제공하게 할 수 있습니다. 상담원은 시간을 절약하고 반복적인 작업을 줄일 수 있습니다.
티켓팅 시스템
중앙 집중식 티켓팅 시스템을 통해 고객 쿼리, 문제와 요청을 관리합니다.
자동화
완벽한 답변 작성 같은 반복적인 작업을 간소화하여, 시간을 절약하고 일반적인 고객 문의에 대한 일관성을 보장합니다.
기술 자료
포괄적인 기술 자료를 구축하여 고객이 셀프 서비스 옵션을 통해 역량을 강화할 수 있게 하고, 이를 통해 직접 지원의 필요를 줄입니다.
협업
지원 상담원 간의 팀워크를 촉진하여 고객 문제를 효율적으로 해결할 수 있게 합니다.
보고 및 분석
소규모 기업은 상세한 분석을 통해 고객 상호작용 관련 인사이트를 확보하여 지원 프로세스를 개선할 수 있습니다.
확장성
바쁜 시간대에도 서비스 품질 저하 없이 고객 지원 운영을 쉽게 확장하거나 축소할 수 있습니다.
고객 피드백
고객 피드백을 수집 및 분석하여 개선이 필요한 영역을 식별하고 전반적인 고객 만족도를 높입니다.
특별 요금
Freshdesk는 사용자당 월 15달러에서 59달러에 이르는 다양한 등급의 요금을 제공하기 때문에, 중소기업의 필요에 맞는 요금제를 선택할 수 있습니다.
AWS Marketplace에서 Freshdesk에 가입해 30일 무료 평가판을 이용해 보세요. 평가 기간이 끝나면 요금제를 업그레이드해 제품을 계속 사용하세요. 무료 평가판 시작하기
특전 혜택: AWS Connected Community에 가입하여 지금 바로 Freshdesk 30% 할인을 받으세요. 혜택 보기
리소스 및 지원
Freshworks, 보안 문서, 직원 교육 등에 관한 도움을 받으세요.
고객 지원
Freshdesk 지원 포털에 가입하면 Freshworks의 기술 자료, FAQ와 비디오 가이드를 모두 사용할 수 있습니다. 계정을 사용하여 지원 티켓을 제출하고 상태를 추적할 수 있습니다.
환불 정책
본 약관이나 양식 또는 서비스 요금제에 달리 명시되지 않는 한, 모든 구독 요금은 환불되지 않습니다. 사용자의 서비스 부분적 사용 또는 미사용에 대한 환불은 제공되지 않습니다. 하지만 당사가 본 약관을 중대하게 위반하여 사용자가 자신의 계정을 해지하는 경우에는 남은 구독 기간에 대한 구독료를 환불받을 수 있습니다.