이 AWS 솔루션 구현은 어떤 기능을 제공하나요?

AWS QnABot은 고객의 질문, 답변 및 피드백에 응답하는 다중 채널의 다중 언어 대화형 인터페이스(Chatbot)입니다. 이 솔루션을 사용하면 채팅, 음성, SMS 및 Amazon Alexa를 비롯한 여러 채널에 완전한 기능의 Chatbot을 배포할 수 있습니다. 

이점

고객 경험 향상

지능형 다중 부분 상호 작용을 통해 개인화된 자습서 및 질문과 답변 지원 제공

콜센터 대기 시간 단축

고객 지원 워크플로 자동화

최신 기계 학습 기술 구현

Chatbot에 매력적인 인간과 유사한 상호 작용 생성

AWS 솔루션 구현 개요

아래 다이어그램은 솔루션의 구현 안내서와 이에 수반되는 AWS CloudFormation 템플릿을 사용하여 자동으로 배포할 수 있는 아키텍처를 보여줍니다.

AWS QnABot | 아키텍처 다이어그램
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AWS QnABot 솔루션 구현 아키텍처

AWS CloudFormation 템플릿은 다음과 같은 워크플로 및 서비스를 배포합니다.

  1. 관리자는 솔루션을 AWS 계정에 배포하고 Content Designer UI를 열고 Amazon Cognito를 사용하여 인증합니다.
  2. 인증 후 Amazon CloudFrontAmazon Simple Storage Service(Amazon S3)는 Content Designer UI의 콘텐츠를 제공합니다.
  3. 관리자는 Content Designer에서 질문과 답변을 구성하고 UI는 질문과 답변을 저장하기 위해 Amazon API Gateway에 요청을 보냅니다.
  4. Content Designer AWS Lambda 함수는 Amazon OpenSearch Service(Amazon Elasticsearch Service의 후속)의 입력을 질문 은행 인덱스에 저장합니다.
  5. Chatbot 사용자는 웹 클라이언트 UI 또는 Amazon Connect를 통해 Amazon Lex와 상호 작용합니다.
  6. Amazon Lex는 AWS Lambda(Bot Fulfillment) 기능으로 요청을 전달합니다. (사용자는 Amazon Alexa 장치를 통해 이 Lambda 함수에 요청을 보낼 수도 있습니다).
  7. Bot Fulfillment 기능은 사용자 입력을 받고 Amazon ComprehendAmazon Translate(필요한 경우)을 사용하여 영어가 아닌 요청을 영어로 번역한 다음 Amazon OpenSearch Service에서 답변을 조회합니다. 배포 시 Amazon Kendra 인덱스가 구성 및 제공되면 Bot Fulfillment 기능도 Amazon Kendra 인덱스에 요청을 보냅니다.
  8. Bot Fulfillment 기능과의 사용자 상호 작용은 로그 및 지표 데이터를 생성하며, 이는 Amazon Kinesis Data Firehose로 전송된 다음 차후에 데이터 분석을 위해 Amazon S3로 전송됩니다.
     

AWS QnABot

버전 5.0.1
릴리스 날짜: 2021년 10월
작성자: AWS

예상 배포 시간: 30~45분

예상 비용 소스 코드  CloudFormation 템플릿 
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