Publicado: Jul 31, 2023
Agora, o agendamento do Amazon Connect oferece novos recursos de folga e limites de folgas por grupos, oferecendo a gerentes e atendentes de centrais de atendimento maior eficiência na administração de folgas. Antes deste lançamento, os gerentes precisavam verificar manualmente os saldos de folgas antes de aprovar ou recusar solicitações. Por sua vez, os atendentes precisavam entrar em contato com seus gerentes por e-mail ou por ferramentas de terceiros para solicitar ou alterar agendamentos de folgas. Com este lançamento, os gerentes podem importar facilmente saldos de folgas de atendentes e limites de folgas por grupo em massa de sistemas de RH de terceiros (por exemplo, 120 horas de férias, 40 horas de licença médica) e selecionar um fluxo de trabalho de aprovação automática ou manual para os grupos. Os atendentes podem solicitar folgas e receber aprovações (ou recusas) automáticas com base em nos saldos de folgas e limites de folgas para grupos, além de outras regras de folga.
O agendamento do Amazon Connect está disponível nas regiões da AWS Leste dos EUA (Norte da Virgínia), Oeste dos EUA (Oregon), Oeste da Europa (Londres), Sudoeste da Ásia-Pacífico (Sydney) e Canadá (Central).
O agendamento do Amazon Connect está disponível nas regiões da AWS Leste dos EUA (Norte da Virgínia), Oeste dos EUA (Oregon), Europa (Londres), Ásia-Pacífico (Sydney) e Canadá (Central). Encontre mais detalhes sobre o agendamento do Amazon Connect aqui.