Publicado: Jul 31, 2023
Agora, o agendamento do Amazon Connect permite que gerentes de central de atendimento gerem automaticamente agendas de atendentes com uma combinação de dias úteis fixos e flexíveis por semana, ou seja, os atendentes terão determinados dias de trabalho obrigatórios, enquanto outros dias são agendados de acordo com a demanda. Antes deste lançamento, os gerentes precisavam ajustar manualmente um subconjunto dos horários dos atendentes para manter o alinhamento com contratos de trabalho flexíveis e leis trabalhistas regionais. Com este lançamento, o sistema propõe automaticamente horários flexíveis, permitindo que os gerentes criem agendamentos de atendentes mais otimizados e compatíveis com requisitos sindicais, liberando tempo valioso para tarefas mais importantes.
O agendamento do Amazon Connect está disponível nas regiões da AWS Leste dos EUA (Norte da Virgínia), Oeste dos EUA (Oregon), Europa (Londres), Ásia-Pacífico (Sydney) e Canadá (Central). Encontre mais detalhes sobre o agendamento do Amazon Connect aqui.