Publicado: Feb 6, 2024
Agora, o Amazon Connect permite um gerenciamento mais eficiente das programações dos atendentes por meio de três novos recursos de cópia de turnos.
- Primeiro, os gerentes agora podem copiar a programação de um atendente para uma data futura para o mesmo atendente. Por exemplo, se um atendente tiver um horário de trabalho não padrão nas próximas quatro segundas-feiras, um gerente poderá fazer alterações na primeira segunda-feira e copiá-las para as três segundas-feiras seguintes.
- Segundo, os gerentes agora podem copiar programações em diferentes equipes ou grupos de atendentes. Por exemplo, na próxima quarta-feira, um atendente da equipe matinal trabalhará no turno da noite em vez do turno da manhã. Um gerente pode escolher o turno de outro atendente na equipe noturna e copiá-lo para esse atendente naquele dia.
- E, por fim, os gerentes agora podem inserir facilmente turnos para atendente que ainda não têm uma programação publicada. Por exemplo, quando novos atendentes ingressam, os gerentes agora podem facilmente fornecer horários copiando os turnos dos atendentes existentes.
Esses recursos simplificam o gerenciamento diário das programações dos atendentes e melhoram a experiência do gerente.
O agendamento do Amazon Connect está disponível nas regiões da AWS Leste dos EUA (N. da Virgínia), Oeste dos EUA (Oregon), Oeste da Europa (Londres), Sudoeste da Ásia-Pacífico (Sydney) e Canadá (Central). Para começar com o agendamento de atendentes do Connect, clique aqui.