Manutenção da Cultura de Dia 1
Uma conversa com Beth Galetti, VP sênior de RH da Amazon, e Stephen Brozovich, evangelista principal de RH da AWS.
Beth Galetti, VP sênior de RH da AWS, e Stephen Brozovich, evangelista principal de RH da AWS, discutem o crescimento significativo que a AWS apresentou, o que criou desafios e oportunidades para manter uma cultura inovadora. Neste destaque, eles revelarão: o que significa uma “Cultura de Dia 1” na Amazon, os sinais de uma Cultura de Dia 2 e como a Amazon garante que uma “Cultura de Dia 1” seja mantida para seus clientes e empresa.
Se você criar uma cultura que se impulsiona a buscar novas maneiras de encantar os clientes todos os dias, em todas as partes do seu negócio, isso o levará a ser um inventor em nome deles.”
O sucesso começa no Dia 1
Dia 1 é um termo que usamos para descrever nossa cultura na Amazon. Uma cultura obcecada por nossos clientes. Promovemos agilidade, inovação e produzimos os mecanismos e modelos operacionais certos para permitir a tomada de decisões de alta qualidade e rápida para nossos clientes. Inovamos. Gostamos de testar. Sonhamos com grandes novas ideias que podem mudar a forma como o mundo funciona e nos dar novas oportunidades de entrega para nossos clientes. O Dia 1 é o único dia para nós na Amazon.
Estamos projetando um mundo daqui a um ou dois anos no futuro onde os clientes estão usando o produto agora.”
Por que a Cultura de Dia 1 é tão importante?
Há muitas maneiras pelas quais as empresas podem abordar a inovação e a expansão. Você pode se concentrar em seus concorrentes, inventar novas tecnologias, inovar com base em modelos de negócios ou outras abordagens. Na Amazon, optamos por centralizar nossa abordagem em nossos clientes. Fazemos isso porque, como disse Jeff Bezos em sua carta aos acionistas de 2017, “Os clientes estão sempre divinamente descontentes e sempre querem algo melhor. A admiração de ontem rapidamente torna-se o comum de hoje. Se você criar uma cultura que se impulsiona a buscar novas maneiras de encantar os clientes todos os dias, em todas as partes do seu negócio, isso o levará a ser um inventor em nome deles.”
As empresas de Dia 1 precisam encontrar uma maneira de manter uma perspectiva de longo prazo e, ao mesmo tempo, responder às necessidades de curto prazo do cliente. Priorize a entrega de valor ao cliente em longo prazo. Métricas internas como margens, produtividade e metas de receita são importantes, mas lembre-se de que o pensamento de curto prazo tem um impacto direto na capacidade de inventar.
O DNA cultural da Amazon
- Seja obcecado pelo cliente.
- Crie e mantenha os mecanismos certos para reter a Cultura de Dia 1.
- Tome decisões sempre rápidas e de alta qualidade.
- Teste e inove. Adote tendências.
- Esteja disposto a correr riscos e falhar e aprenda com as falhas.
- Imagine um mundo daqui a um ou dois anos no futuro onde os clientes estejam usando seu produto agora.
O Dia 2 é a estase seguida de irrelevância, seguida de declínio doloroso excruciante, seguida de morte.
—Jeff Bezos
A Cultura de Dia 2 não acontece da noite para o dia
À medida que uma empresa cresce, normalmente é necessário fazer ajustes para gerenciar com eficácia uma organização em escala. Isso fica ainda mais difícil quando uma empresa tem seu capital aberto. À medida que você se ajusta, os terríveis elementos da Cultura de Dia 2 podem se infiltrar lentamente e se manifestar com o aumento do pensamento de curto prazo. É comum acontecer de a atividade mudar o foco das coisas de medição difícil, como a satisfação do cliente em longo prazo, para metas de curto prazo que mantêm os acionistas felizes. Pode haver muita atividade, todo mundo está muito ocupado, mas o movimento gira em torno de objetivos de curto prazo, o que sufoca a inovação e o pensamento de longo prazo.
Trabalhamos para inventar em nome do cliente para identificar soluções que criarão uma experiência surpreendente e agradável para o cliente. Para resolver os problemas deles que eles sabem agora, ou talvez sobre os quais ainda não tenham pensado.”
Como manter a Cultura de Dia 2 a distância
Imagine um mundo daqui a um ou dois anos no futuro onde os clientes estejam usando seu produto agora. No mundo de hoje, uma empresa precisa ser super vigilante, permanecer focada em longo prazo no cliente e repelir práticas que impeçam a capacidade de inovar rapidamente.
Para que a Cultura de Dia 1 permaneça, você precisa encontrar maneiras de fazer apostas maiores e mais ousadas. Isso naturalmente abre margem para falhas maiores e mais proeminentes. No entanto, cada falha é uma oportunidade de se criar algo melhor para os clientes. Crie um ambiente em que o fracasso impulsione a melhoria, não a punição.
Se o tamanho de suas falhas não está crescendo, você não está inventando o suficiente a ponto de progredir.”
—Jeff Bezos
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