Вопросы и ответы по Alexa for Business

Что такое Alexa for Business?

Alexa for Business позволяет любым организациям внедрять Alexa на рабочих местах. Благодаря Alexa for Business сотрудники могут использовать интеллектуального цифрового помощника Alexa, чтобы поддерживать высокий уровень организованности, уделяя свое внимание наиболее важным вопросам. Alexa помогает сотрудникам компании быть более продуктивными на протяжении дня. Дома и на своих рабочих местах они могут использовать для этой цели зарегистрированные персональные устройства, а в переговорных, копировальных и других помещениях общего доступа – общие устройства. Alexa for Business включает в себя инструменты и средства управления, которые необходимы администраторам для развертывания общих устройств Alexa и для управления навыками и пользователями в любом масштабе.

Как начать работу с Alexa for Business?

Для начала работы с Alexa for Business потребуются одно или несколько устройств Alexa и аккаунт AWS. Войдите в консоль и найдите пункт меню «Alexa for Business» во вкладке «Business Productivity» (Эффективность бизнеса).

Можно привести несколько примеров использования Alexa в компании?

С помощью Alexa for Business можно развертывать устройства Alexa.

На рабочем месте: Alexa поможет сотрудникам сохранять эффективность на протяжении дня и сосредоточиться на важных задачах. Alexa помогает управлять календарем с помощью Alexa Smart Scheduling Assistant, отслеживать список дел и настраивать напоминания. Alexa может автоматически подключать вас к вызовам по конференц-связи и выполнять за вас обычные телефонные звонки. Alexa помогает быстро найти нужную информацию, например последние данные о продажах или уровне запасов на складе.

В переговорных комнатах. Alexa for Business упрощает настройку переговорных комнат для сотрудников. Вы можете управлять работой систем конференц-связи только при помощи голоса. Например, если сказать: «Alexa, подключись к совещанию», Alexa найдет предстоящее совещание в календаре, включит дисплей и подключит вас к совещанию. Сервис Alexa for Business интегрирован с популярными устройствами для видеосвязи, системами управления помещениями, решениями для планирования графика использования переговорных комнат и календарями. Кроме того, Alexa for Business можно использовать в переговорных комнатах, чтобы предоставлять сотрудникам естественный интерфейс для передачи сообщений о проблемах с обслуживанием и оборудованием, отвечать на часто задаваемые вопросы и распространять сообщения о новостях компании с помощью создания частных навыков или применения схем.

В офисе в целом. Alexa обеспечивает более эффективную работу всего офиса. Создав собственные навыки Alexa, можно легко «озвучить» свое рабочее место и позволить Alexa помогать в выполнении стандартных повседневных задач. Используя специальный набор навыков, Alexa может заказывать расходные материалы, сообщать о проблемах на уровне инфраструктуры здания или уведомлять ИТ-отдел о сбоях оборудования. Alexa также может предоставлять важную информацию, например о складских запасах, и помогать в обучении без отрыва от работы.

Какова разница между общими устройствами и персональными устройствами, принадлежащими зарегистрированным пользователям?

Общие устройства – это устройства с поддержкой Alexa, развертывание которых в организации выполняется в местах общего пользования, таких как переговорные комнаты, холлы или комнаты отдыха. Общие устройства не связаны с конкретным пользователем, и воспользоваться ими может любой человек с физическим доступом к устройству. Общие устройства управляются и настраиваются непосредственно через консоль Alexa for Business, с помощью которой можно привязать устройства к конкретному месту, изменить их настройки или активировать группы навыков. Чтобы упростить настройку общих устройств, можно либо импортировать готовые настроенные устройства, либо использовать в Alexa for Business инструмент Device Setup Tool.

Персональные устройства – это устройства Alexa, которые зарегистрированы в личном аккаунте пользователя Alexa. Чтобы использовать персональное устройство с Alexa for Business, необходимо зарегистрировать личный аккаунт пользователя Alexa в аккаунте Alexa for Business соответствующей организации. Регистрация в Alexa for Business дает пользователям доступ к некоторым специальным возможностям сервиса, включая автоматическое подключение к конференц-связи, активацию частных навыков и доступ к календарю Microsoft Exchange (если все необходимое для этого было настроено администратором аккаунта Alexa for Business).

Какие устройства можно использовать с Alexa for Business?

С Alexa for Business можно использовать указанные ниже устройства.

Общие устройства:

• Echo (первое, второе, третье и четвертое поколение);
• Echo Dot (второе, третье и четвертое поколение);
• Echo Plus (первое и второе поколение);
  
• Polycom Trio 8500 и 8800.
• Значок Lifesize
• Dolby Voice Room для Chime
• Logitech для Zoom Rooms

Персональные устройства:

• Echo Show;
• Echo Spot;
  
• Echo Plus;
• Echo; 
  
• Echo Dot; 
• любые другие устройства с поддержкой Alexa.

Чтобы начать работу, можно приобрести эти устройства по отдельности или совместно на Amazon Business.

Где сервис Alexa for Business доступен на данный момент?

На данный момент Alexa for Business доступен в регионе Восток США (Сев. Вирджиния); он поддерживает любые устройства Alexa, работающие на территории США. Доступ к сервису Alexa for Business и его возможностям может быть запрещен или ограничен в странах, где данный сервис пока не предлагается.

Как сервис Alexa for Business работает с Alexa Skills Kit?

Alexa Skills Kit позволяет создавать собственные навыки.  С помощью Alexa for Business можно предоставлять общим устройствам и зарегистрированным пользователям доступ к навыкам, не публикуя их в Alexa Skills Store. Наряду с этим, Alexa for Business предоставляет разработчикам навыков необходимый API для создания контекстно-зависимых навыков, которые можно использовать на общих устройствах. Alexa for Business поддерживает любые навыки из Alexa Skills Store.

Предоставляет ли Alexa for Business публичный API?

Да, сервис предоставляет публичные API для создания пользователей, помещений, профилей помещений, групп навыков и устройств, а также управления этими сущностями. API доступны через интерфейс командной строки AWS и SDK; подробнее об этом см. в документации.

Ведется ли в Alexa for Business журнал действий, совершенных через API, в AWS CloudTrail?

Да. Все действия Alexa for Business, совершенные через интерфейс командной строки AWS и SDK, включаются в журналы аудита CloudTrail.

Чем Alexa for Business отличается от Amazon Lex?

Основная цель Alexa for Business – обеспечить организациям возможность использовать все преимущества голосового помощника Amazon Alexa. Наряду с существующими возможностями Alexa, такими как воспроизведение музыки, управление умным домом или совершение покупок, и тысячами навыков от сторонних разработчиков, Alexa for Business предоставляет доступ к функциональным возможностям Alexa для эффективной организации труда на рабочих местах.

Amazon Lex, в свою очередь, предназначен для создания диалоговых интерфейсов и чат-ботов для таких примеров использования, как работа колл-центров или разработка чат-ботов для приложений. Боты, созданные с помощью Amazon Lex, могут иметь широкие возможности настройки и существовать отдельно от Alexa, но они не могут использовать встроенные возможности Alexa или навыки от сторонних разработчиков. Оба сервиса, и Alexa for Business, и Amazon Lex, используют возможности глубокого обучения Amazon, которые обеспечивают автоматическое распознавание речи и понимание естественного языка.

Что такое общее устройство?

Alexa for Business позволяет использовать общие устройства Alexa в местах общего пользования рядом с рабочими местами. Общие устройства могут использоваться кем угодно; они не связаны с личным аккаунтом Alexa, поэтому пользователи не могут использовать с этими устройствами личные навыки.

Где можно развертывать общие устройства?

Общие устройства в компании можно развертывать в любых местах общего пользования, например в переговорных, холлах, кухнях, копировальных и комнатах отдыха. Взаимодействие с общими устройствами не связано с каким‑либо личным аккаунтом Alexa. Это предоставляет всей компании доступ к встроенным возможностям Alexa и выбранным для использования навыкам от сторонних разработчиков.

Что считается помещением?

Помещения – это общедоступные места, где размещаются устройства Alexa, например переговорные, холлы, копировальные или комнаты отдыха.

Что такое «профиль помещения»?

Профиль помещения содержит настройки для устройства Alexa, включая слово для пробуждения, адрес, часовой пояс и используемые единицы измерения. Профиль помещения упрощает процесс создания помещений и управления ими. Например, можно создать профиль помещения, который будет содержать настройки Alexa для всех помещений в одном здании.

Что такое сетевой профиль?

Сетевой профиль содержит сетевые настройки для общего устройства Echo, включая SSID, тип сетевой безопасности, сетевые данные для доступа и описание. Сетевой профиль упрощает процесс создания, управления и назначения сетевых конфигураций для ваших устройств Echo, управляемых с помощью сервиса Alexa for Business. Кроме того, сетевые профили позволяют осуществлять ротацию беспроводных паролей и сертификатов предприятий на соответствующих устройствах Echo с возможностью масштабирования без какого-либо физического взаимодействия.

Как использовать группы навыков?

Группы навыков – это наборы навыков Alexa, которые можно использовать для включения навыков на имеющихся устройствах. К примеру, можно создать группу навыков, которая содержит все навыки, необходимые пользователям для работы в переговорных комнатах. При размещении устройства Alexa в конкретном помещении Alexa for Business автоматически активирует навыки в группах, связанных с этим помещением. Навыки можно добавлять в группы в любое время, и Alexa for Business автоматически активирует их на всех устройствах Alexa в помещениях, с которыми связана данная группа.

Какие команды можно подать Alexa с общего устройства?

Пользователи могут использовать для Alexa те же команды, что и при работе с персональными устройствами, например «Alexa, сколько сейчас времени?» или «Alexa, какой город является столицей штата Вашингтон?» С разрешения администратора пользователи также могут совершать исходящие звонки с помощью команд типа «Alexa, позвони 206-555-1212». Наряду с этим пользователи могут использовать любые навыки, которые были активированы на общем устройстве, включая частные навыки.

Дает ли Alexa персонифицированные ответы пользователям на общих устройствах?

Нет. Взаимодействия с Alexa на общем устройстве не связаны с каким-либо личным аккаунтом Alexa. Соответственно, пользователи не могут совершать телефонные звонки по своим личным контактам, получать данные из личного календаря или использовать любые другие персональные навыки, связанные с их личным аккаунтом Alexa.

Поддерживают ли общие устройства возможность совершения покупок?

Нет, покупки с помощью общих устройств недоступны.

Поддерживают ли общие устройства таймеры, оповещения и списки?

Да, пользователи могут установить таймер или оповещение, а также добавить элементы в список с помощью общего устройства. Однако Alexa for Business дает возможность сбросить состояние общего устройства с помощью консоли или AWS SDK. Устройство можно сбросить к изначальному состоянию, при этом удалив все таймеры, сигналы, списки покупок и важных дел, историю Bluetooth‑подключений, и установить уровень громкости на 50 %.

Как можно использовать Alexa в переговорных комнатах?

Ваши сотрудники могут использовать Alexa for Business в переговорных комнатах для управления оборудованием систем конференц‑связи.

Кроме того, Alexa можно использовать, чтобы предоставлять сотрудникам голосовой интерфейс для передачи сообщений о проблемах с обслуживанием и оборудованием, отвечать на часто задаваемые вопросы и распространять сообщения о новостях компании с помощью создания частных навыков или применения схем.

Какое оборудование переговорных комнат может работать с Alexa for Business?

Alexa for Business может управлять большинством распространенных систем для видеоконференций и внутренних переговорных систем, включая Polycom Group Series, Cisco TelePresence, Cisco Webex Room Kit, системы управления Crestron 3‑Series и Zoom Rooms. Сервис Alexa for Business также встроен в Polycom Trio 8500 и 8800.

Кроме того, API Alexa for Business для устройств конференц‑связи позволяют создавать навыки Alexa для работы с дополнительным оборудованием или выполнения определенных действий в переговорных комнатах. Подробнее о том, как активировать оборудование для видеоконференций, см. в документации.

Как Alexa for Business определяет, к какому совещанию подключиться?

Alexa for Business можно подключить к календарям Google G-Suite, Office365 или Microsoft Exchange. Чтобы получить номер для подключения к запланированному совещанию, Alexa for Business использует интеграцию с календарем. Alexa for Business может находить эту информацию в большинстве популярных платформ конференц‑связи, включая Amazon Chime, Cisco WebEx, Fuze, Google Meet, Zoom, BlueJeans и Skype for Business. Если в календаре не окажется запланированных совещаний или Alexa не сможет получить данные для совершения звонка, пользователю будет предложено ввести идентификатор совещания и необязательный PIN‑код для поставщика услуг конференц‑связи по умолчанию, который указан в консоли Alexa for Business.

Какие запросы пользователи могут адресовать Alexa в переговорной комнате?

Пользователи могут попросить «Alexa, подключись к моему совещанию» для запуска совещания или «Alexa, заверши совещание», чтобы его закончить. Наряду с этим пользователи могут совершать звонки и использовать любые навыки Alexa, которые были включены для устройств Alexa в конкретной переговорной комнате. 

Можно ли с помощью Alexa удалять события из календаря помещения?

Нет, пользователи не могут удалять мероприятия из календаря помещений с помощью Alexa.

Как пользователи могут совершать телефонные звонки с помощью Alexa?

Существует два способа совершения телефонных звонков с помощью Alexa. Во-первых, пользователь может попросить Alexa позвонить контакту из адресной книги, настроенной администратором. Например, пользователь может сказать: «Alexa, позвони в ИТ-отдел». Во-вторых, пользователь может попросить Alexa позвонить по конкретному номеру телефона, произнеся номер в ходе запроса. Например, пользователь может сказать: «Alexa, позвони 212-555-1212».

Можно ли создавать адресные книги для упрощения звонков с общих устройств?

Да, в консоли Alexa for Business можно создавать адресные книги, щелкнув ссылку Create Address Book (Создать адресную книгу) на вкладке Calls (Звонки). Адресные книги могут содержать часто используемые контакты, такие как ИТ-отдел, сервисные службы или приемная офиса. Если адресная книга связана с общим устройством Echo, пользователи могут инициировать звонки с этого устройства контакту в адресной книге, произнося имя контакта. Например, пользователь, пытающийся связаться с ИТ‑отделом, может сказать: «Alexa, позвони в ИТ‑отдел».

Можно ли создавать разные адресные книги для разных общих устройств?

Да, можно создать несколько адресных книг и в каждой из них поддерживать уникальный список контактов. Это позволяет при разных обстоятельствах использовать разные номера для одного и того же контакта. Например, можно использовать уникальный номер телефона для ИТ-отдела в каждом здании, и тогда создание уникальной адресной книги для каждого здания позволит пользователям обращаться в нужные ИТ-отделы. 

Как разрешить исходящие звонки для общих устройств?

Исходящие звонки для общих устройств включены по умолчанию, можно сразу начинать звонить. Такие звонки можно отключить, изменив соответствующие настройки в профилях помещений с помощью консоли Alexa for Business.

Примечание. На данный момент Alexa не поддерживает входящие звонки с мобильных и стационарных телефонов.

Какой номер телефона отображается при совершении звонков через устройства Echo?

При звонках через устройство Echo исходящий номер телефона отображается как неизвестный номер. На сторонних устройствах конференц‑связи со встроенным сервисом Alexа, например Polycom Trio, в качестве идентификатора вызывающего абонента будет отображаться номер телефона, связанный с устройством. 

Сколько стоит совершать вызовы с устройств Echo?

Исходящие PSTN‑звонки с устройств Echo полностью бесплатны.

Можно ли совершать международные звонки с устройств Echo?

Нет, звонки можно совершать только на большинство местных и бесплатных номеров США. Международные звонки, звонки на номера с дополнительными платными услугами, номера N-1-1, коды сокращенного набора и набор по буквам не поддерживаются.

Кто такие зарегистрированные пользователи?

Зарегистрированные пользователи – это пользователи, которые связали свои личные аккаунты Alexa с аккаунтом Alexa for Business. Это позволяет им использовать персональные устройства Alexa для работы как на своих рабочих местах, так и дома. Можно пригласить пользователей присоединиться к общему аккаунту Alexa for Business: они смогут сделать это через портал регистрации Alexa for Business. Когда пользователи зарегистрированы, можно предоставить им доступ к календарю и сделать доступными для них частные навыки организации. Зарегистрированные пользователи могут получить доступ к этим навыкам с любого из устройств своего личного аккаунта Alexa. Зарегистрированные пользователи могут также использовать общие устройства организации, но при этом применять только доступные на этих устройствах навыки.

Как пригласить пользователя присоединиться к организации Alexa for Business?

Приглашение присоединиться к организации можно отправить с помощью консоли Alexa for Business. С помощью консоли также можно изменить содержание электронного письма с приглашением, которое получит пользователь. Это письмо содержит URL регистрационной страницы для входа в систему с помощью аккаунта Amazon, который пользователи применяют для управления своими устройствами Alexa. По завершении регистрации пользователи получат доступ к предписанным им ресурсам Alexa for Business, включая календарь Microsoft Exchange и частные навыки. Пользователи также получат возможность автоматически подключаться к конференц-связи со своих устройств Alexa, используя для этого платформу поставщика конференц-связи по умолчанию, который указан для организации в консоли Alexa for Business.

Как быть, если пользователь еще не имеет аккаунта Amazon или не пользуется Alexa?

Чтобы использовать возможности Alexa for Business, не обязательно быть пользователем Alexa. Для регистрации в Alexa for Business можно использовать существующий аккаунт для сайта Amazon.com или создать новый аккаунт. После регистрации новые пользователи Alexa могут установить мобильное приложение для Android или iOS, чтобы изменить настройки Alexa для своих персональных устройств.

Следует ли пользователям задействовать аккаунт Amazon, отличный от того, каким они пользуются дома?

Для регистрации в Alexa for Business пользователи могут задействовать любой выбранный аккаунт Amazon. Amazon рекомендует использовать один и тот же аккаунт, чтобы у пользователей была возможность подключаться к Alexa for Business в любое время: дома, в офисе или во время поездки.

Какие устройства Alexa могут использовать зарегистрированные пользователи?

Зарегистрированные пользователи могут использовать любые устройства с поддержкой Alexa. При этом необходимо обратить внимание, что некоторые возможности, например подключение к конференц-связи, доступны только для совместимых устройств Amazon Echo (Echo Dot, Echo, Echo Plus, Echo Show).

Какие возможности становятся доступны пользователям после регистрации в аккаунте Alexa for Business соответствующей компании?

Пользователи могут адресовать Alexa те же команды, что и до регистрации в компании. С Alexa for Business зарегистрированные пользователи получают доступ к дополнительным навыкам и возможностям – например, они могут попросить Alexa подключиться к запланированному совещанию. У них также появляется доступ к любым частным навыкам, которые активированы в рамках организации.

Какой доступ и какие возможности контроля я как администратор буду иметь по отношению к личным аккаунтам Alexa зарегистрированных пользователей?

Администраторы не получают какого-либо доступа или возможностей контроля по отношению к личным аккаунтам пользователей, включая любые возможности и навыки Alexa. Администраторы не могут видеть или удалять какие-либо высказывания с персональных устройств, используемых зарегистрированными пользователями. В качестве администратора вы можете открыть пользователям доступ к своим частным навыкам, а также потребовать от них использования голосовых профилей для взаимодействия с их календарями.

Можно ли подключить аккаунт Alexa к нескольким организациям?

Да. Пользователи могут подключать свой личный аккаунт Alexa к нескольким организациям Alexa for Business.

Можно ли помочь пользователям зарегистрироваться самостоятельно, чтобы избежать отправки им электронного письма с приглашением?

Да. Можно настроить процесс самостоятельной регистрации в рамках организации и задействовать SDK Alexa for Business для автоматической отправки пользователям электронных писем с приглашениями. Наряду с этим, можно организовать внутренний веб-портал с LDAP-подключением, который будет аутентифицировать пользователей и подтверждать их право доступа, прежде чем генерировать письмо с приглашением.

Можно ли удалять пользователей из аккаунта Alexa for Business?

Да. Удалять пользователей из аккаунта Alexa for Business можно с помощью консоли сервиса. Удаление пользователя повлечет отзыв прав доступа к любым возможностям и частным навыкам Alexa for Business.

Должны ли сотрудники ИТ‑отдела моей компании предпринять какие‑либо действия для активации сервиса Alexa for Business Work Updates?

Если в вашей компании используется Office 365 или GSuite, сотрудникам ИТ‑отдела не нужно выполнять никаких действий для настройки сервиса Alexa for Business Work Updates. Однако обратите внимание, что ваша компания может блокировать приложения сторонних разработчиков, – тогда использовать сервис Work Updates не получится. В этом случае обратитесь в ИТ‑отдел компании за разъяснением или разрешением.

Какие системы бизнес-календарей поддерживает сервис Alexa?

Аккаунт Alexa можно подключить к календарям Google G Suite, Microsoft Office 365 и Microsoft Exchange 2013 (или более новой версии).

Как подключить личный аккаунт пользователя Alexa к аккаунту Microsoft Exchange 2013 (или более новой версии)?

После регистрации в Alexa for Business пользователи могут подключить и свои аккаунты Microsoft Exchange. Для этого необходимо открыть приложение Alexa, выбрать пункт «Settings» (Настройки), а затем пункт «Calendar» (Календарь). В появившемся списке необходимо выбрать Microsoft Exchange и нажать «Link account» (Связать аккаунт).

Как пользователи могут ограничить доступ к своему календарю?

После подключения календаря к Alexa пользователи могут создать голосовой профиль и ограничить доступ к календарю только для своего голоса.

Как управлять календарем с помощью Alexa?

Alexa помогает найти время для индивидуальных встреч с людьми из списка контактов. Сервис предлагает возможное время проведения встречи, когда вы и человек из вашего списка контактов доступны. Alexa получает данные из всех календарей, подключенных к аккаунту Alexa, и гарантирует, что несколько встреч не будут назначены на одно и то же время. Теперь у вас меньше шансов назначить встречу с коллегой на время футбольного матча, в котором участвует ваша дочь, или на время, когда вам назначен прием у стоматолога.

Из-за плотных графиков работы нам часто приходится переносить встречи, чтобы найти время для более приоритетных задач или личных мероприятий. Переносить встречи и отправлять обновленную информацию всем их участникам теперь можно с помощью Alexa Smart Scheduling Assistant.

Alexa Smart Scheduling Assistant расширяет возможности Alexa по управлению календарем, в которые также входит просмотр календаря, создание новых событий и отмена встреч.

Как новому пользователю Alexa начать работу с Alexa Smart Scheduling Assistant?

1. Подключите календарь Google Gmail, Google G Suite, Microsoft Exchange 2013 (или более новых версий) или Microsoft Office 365 к Alexa; дополнительные сведения о том, как подключить календарь, см. в разделе Подключение календаря к Alexa.
2. Добавьте в приложение Alexa рабочие или личные контакты. Подробнее о том, как добавить контакты, см. в разделе Добавление контактов в приложение Alexa и их изменение.
3. Получите доступ к информации о доступности из календарей ваших контактов.
4. После настройки календарей и контактов Alexa будет получать информацию о запланированных встречах в вашем календаре при отправке запроса на участие в том или ином совещании.

Как существующему пользователю Alexa начать работу с Alexa Smart Scheduling Assistant?

Если у вас есть подключенный календарь Microsoft Office 365, может понадобиться повторно подключить его. Перейдите в сопутствующее приложение Alexa | «Settings» (Настройки) | «Calendar» (Календарь) | Microsoft и нажмите Unlink this Microsoft account (Отключить этот аккаунт Microsoft). Затем нажмите Link this Microsoft account (Подключить этот аккаунт Microsoft) и выполните шаги, указанные в разделе, описывающем порядок подключения календаря.

Если у вас есть подключенный календарь Google G Suite или Microsoft Exchange 2013 (или более новых версий), можно выполнить следующие шаги.

1. Добавьте в приложение Alexa рабочие или личные контакты. Подробнее о том, как добавить контакты, см. в разделе Добавление контактов в приложение Alexa и их изменение.
2. Получите доступ к информации о доступности из календарей ваших контактов.
3. После настройки календарей и контактов Alexa будет получать информацию о запланированных встречах в вашем календаре при отправке запроса на участие в том или ином совещании.

Какие новые разрешения запрашиваются у Microsoft Office 365?

Для работы Alexa Smart Scheduling Assistant требуются следующие разрешения.

1. Calendars.Read.Shared – чтение данных из пользовательских и общих календарей. Позволяет приложению получать данные о событиях из всех календарей, к которым имеет доступ пользователь, включая делегированные и общие календари.
2. Calendars.ReadWrite.Shared – чтение данных из пользовательских и общих календарей, а также запись в них. Позволяет приложению создавать, читать, обновлять и удалять события во всех календарях, к которым имеет доступ пользователь. К ним относятся делегированные и общие календари.
3. People.Read – чтение данных о списках людей, относящихся к определенному пользователю. Позволяет приложению читать список людей, относящихся к вошедшему в систему пользователю. Этот список может включать локальные контакты, контакты из социальных сетей пользователя и каталога компании, а также людей, с которыми общались за последнее время (например, по электронной почте и Skype).

Разрешения позволяют Alexa Smart Scheduling Assistant получать информацию о занятости организатора и участников, а также определять правильную контактную информацию человека, с которым пользователь хочет встретиться.

Можно ли отказаться от использования новых разрешений?

Новым клиентам необходимо предоставить соответствующие разрешения при первом подключении вашего календаря. Существующим клиентам, которым необходимо, чтобы сервис Alexa получал информацию о доступности при планировании совещаний, придется отключить и повторно подключить свой календарь. Не выполнив повторное подключение, вы не сможете пользоваться дополнительными функциями.

Какие календари поддерживает Alexa Smart Scheduling Assistant?

Alexa Smart Scheduling Assistant поддерживает календари Google G Suite, Microsoft Office 365 и Microsoft Exchange 2013 (или более новых версий). Он доступен для пользователей Alexa for Business и Alexa из США.

Как управлять разрешениями на просмотр календаря с помощью Alexa для своих контактов?

Доступом к календарю можно управлять путем настройки разрешений в приложении календаря. Alexa требуется разрешение на доступ к информации о занятости в календарях Microsoft Office 365, Microsoft Exchange, Google G Suite и Календаре Google. Если доступ к вашему календарю ограничен, эти ограничения будут применяться ко всем, кто использует Alexa для назначения встреч с вами.

В разных календарях по умолчанию применяются разные разрешения. При использовании Календаря Google пользователи должны явно делиться им со своими контактами – по умолчанию календарь не доступен. Подробнее см. в статье справки Share your calendar with someone (Совместное использование календаря с другими пользователями). Календарь G Suite позволяет пользователям просматривать информацию о доступности контактов, если соответствующая настройка включена администратором. Подробнее см. в статье справки Set calendar visibility and sharing options (Настройка видимости календаря и параметров совместного использования). В календарях Microsoft Office 365 и Microsoft Exchange 2013 (а также более новых версий) пользователи по умолчанию видят информацию о доступности всех контактов в организации. Возможностью скрывать или показывать доступность управляет системный администратор организации.

Может ли Alexa просматривать информацию о доступности контактов за пределами организации?

Alexa учитывает настройки доступа, установленные системным администратором. Alexa видит информацию о доступности контактов только при условии, что системный администратор предоставил определенным сторонним организациям разрешения на доступ к календарям. По умолчанию Microsoft Office 365, Microsoft Exchange, Календарь Google и Google G Suite не позволяют открывать доступ к календарю контактам за пределами организации.

Как создать частный навык для организации?

Частный навык создается так же, как и публичный – с помощью Alexa Skills Kit. Когда навык готов, его можно отметить как частный, загрузить в аккаунт Alexa for Business и распространять с его помощью. Подробную информацию см. на странице Alexa Skills Kit.

Должны ли частные навыки проходить сертификацию перед загрузкой в аккаунт AWS?

Нет. Частные навыки не проходят процедуру сертификации. Вследствие этого необходимо активировать только те частные навыки, которые были созданы собственноручно или получены от надежных разработчиков.

Как активировать частный навык на общих устройствах?

Частный навык можно активировать на общих устройствах, добавив его в группу навыков, а затем связав эту группу с необходимыми помещениями. Alexa for Business автоматически активирует навыки для всех устройств Alexa, связанных с существующими помещениями.

Как активировать частный навык для пользователей?

После публикации частного навыка зайдите в раздел «Skills» (Навыки) в консоли Alexa for Business. Найдите нужный навык на вкладке «Private Skills» (Частные навыки) и поставьте отметку «Available for users» (Доступен для пользователей). Это активирует навык для всех пользователей организации.

Как пользователи могут получить доступ к частному навыку?

Пользователи могут просматривать частные навыки, а также управлять ими с помощью мобильного приложения Alexa. Для этого необходимо зайти в меню приложения, выбрать пункт «Skills» (Навыки), а затем пункт «Your Skills» (Ваши навыки) в верхней части экрана.

Как устройства Amazon Echo распознают слово для пробуждения?

Устройства Amazon Echo распознают слово для пробуждения с помощью встроенного механизма определения ключевых слов. Распознав слово для пробуждения, устройство транслирует аудиопоток в облако, включая перед этим словом небольшой фрагмент продолжительностью в долю секунды.

Можно ли отключить микрофон на устройствах Echo?

Да, микрофон можно отключить, нажав кнопку включения/отключения микрофона в верхней части устройства. Когда микрофон отключен, кнопка включения/отключения горит красным (на устройствах Echo Show эту роль выполняет красный светодиод). Устройство не будет реагировать на слово для пробуждения до включения микрофона повторным нажатием на кнопку включения/отключения. Организация не может включить микрофон устройства через консоль Alexa for Business, если он был выключен кнопкой.

Как определить, что устройство Echo транслирует голос в облако?

Когда устройство Echo распознает слово для пробуждения, кольцо вокруг его верхней части начинает светиться голубым. Это означает, что устройство транслирует аудиопоток в облако (в случае устройств Echo Show и Echo Spot на экране появляется голубая полоска или кольцо). При использовании слова для пробуждения транслируемый аудиопоток будет включать в себя фрагмент в долю секунды перед этим словом. Аудиопоток закроется, как только запрос к устройству будет обработан.

Для персональных устройств можно активировать опцию «звук перед началом запроса», которая будет проигрывать короткий сигнал после распознавания слова для пробуждения. Этот сигнал будет обозначать, что устройство начало транслировать аудиопоток. Кроме того, можно активировать опцию «звук по окончании запроса», которая будет проигрывать сигнал по завершении запроса. Он будет обозначать, что соединение закрыто и трансляция аудиопотока завершена. Эти опции доступны в настройках звука в приложении Alexa (Settings > [Имя вашего устройства] > Sounds).

Что организация может сказать своим пользователям об их данных в случае использования корпоративных навыков в рамках зарегистрированного аккаунта или при использовании устройства, которое находится под управлением организации?

Организация может сообщить пользователям, что не имеет никакого доступа к получаемым данным об использовании их персональных устройств, за исключением случаев, когда они задействуют корпоративные навыки. При этом организация может получать метрики активности для общих устройств (данные об использовании устройств и навыков). В обоих случаях организация не имеет какого‑либо доступа к голосовым записям.

Голосовые записи с общих устройств под управлением Alexa for Business могут быть удалены из консоли управления Alexa for Business или с помощью голосовой команды. Если пользователи зарегистрировали свои личные аккаунты, они могут просматривать и удалять отдельные голосовые записи, связанные с их аккаунтами, с помощью сопутствующего приложения Alexa. Кроме того, они могут удалить все сохраненные записи, посетив страницу «Manage Your Content and Devices» (Управление контентом и устройствами).

Подробную информацию об Alexa см. на странице вопросов и ответов по устройствам Alexa.

К какой информации организация имеет доступ, когда управляет общими устройствами с помощью Alexa for Business?

Организация может видеть и контролировать, какие навыки активированы на общем устройстве, к какому помещению оно приписано и какие настройки выбраны на этом устройстве.

Может ли организация получить доступ к голосовым записям, сделанным пользователями общего устройства, когда управляет им с помощью Alexa for Business?

Нет, в отличие от персональных устройств с поддержкой Alexa, в случае которых пользователь может просматривать свои голосовые записи с помощью сопутствующего приложения, организации Alexa for Business не имеют какого-либо доступа к голосовым записям пользователей или текстовым расшифровкам этих записей. Организация также не видит ответов Alexa на запросы пользователей.

К каким данным имеют доступ разработчики навыков для Alexa for Business?

Разработчики навыков получают данные о своих навыках и их использовании, если такая возможность была активирована на портале разработчиков Alexa Skills Kit. Они также имеют доступ к некоторым данным об общих устройствах посредством API Alexa for Business.

Какой контроль организации имеют над личными аккаунтами, которые они позволили зарегистрировать на своем аккаунте Alexa for Business?

Организации могут контролировать, кто из их пользователей имеет право зарегистрировать свой личный аккаунт в аккаунте Alexa for Business этой организации. Кроме того, они могут потребовать от пользователей создания голосовых профилей, которые те смогут использовать для доступа к различным корпоративным ресурсам, например календарям.  

Какие данные об аккаунтах Amazon пользователей получает организация, когда пользователи регистрируются в аккаунте Alexa for Business этой организации?

Организация не имеет какого-либо доступа к личным аккаунтам Amazon своих пользователей. Она не получает данных об имени или адресе электронной почты, которые используются в личном аккаунте. Как и в случае общих устройств, организация не имеет какого-либо доступа к голосовым записям, сделанным на персональном устройстве, а также не имеет возможности их стереть.

Сохраняются ли данные голосового ввода, обработанные Alexa for Business, и как они используются сервисом?

Alexa for Business может сохранять и использовать обработанные сервисом входные речевые сообщения только в целях предоставления и поддержки сервиса, а также для повышения и совершенствования качества Amazon for Business и других технологий машинного обучения Amazon. Применение пользовательского контента необходимо для непрерывного улучшения качества работы Alexa for Business, включая разработку и обучение связанных технологий. Сервис не использует какие-либо идентифицирующие личность данные, которые могут содержаться в контенте, в целях продвижения продуктов и сервисов либо рекламы в адрес клиента или конечных пользователей сервиса. Доверие клиентов, конфиденциальность и безопасность их контента являются главными приоритетами компании. Мы применяем соответствующие комплексные технические и физические средства контроля, включая шифрование хранимых и передаваемых данных, для предотвращения неавторизованного доступа к данным и контенту клиентов или их раскрытия и гарантируем, что использование этих данных соответствует нашим обязательствам перед клиентами.

Как удалить голосовые записи?

Пользователь может удалить свои голосовые записи с общего устройства, если скажет «Alexa, забудь, что я сейчас сказал(-а)» или «Alexa, забудь, что я говорил(-а) сегодня».

Кроме того, организация может удалить голосовые записи с общих устройств, которые находятся под ее управлением, двумя способами: с помощью консоли Alexa for Business или программного вызова API. При этом организация не имеет какого‑либо доступа к этим голосовым записям, за исключением самой возможности их удаления. Пользователи персональных устройств могут просматривать и удалять отдельные голосовые записи, связанные с их аккаунтами, с помощью пункта «History» (История) в меню «Settings» (Настройки) приложения Alexa. Для удаления необходимо найти нужную запись и коснуться кнопки «Delete» (Удалить). Кроме того, пользователи персональных устройств могут стереть все голосовые записи, связанные с их аккаунтами, на каждом устройстве с поддержкой Alexa. Для этого нужно выбрать соответствующее устройство на странице «Manage Your Content and Devices» (Управление контентом и устройствами).

Имейте в виду, что удаление голосовых записей может сделать работу с Alexa for Business менее комфортной.

Кто имеет доступ к пользовательскому контенту, который обрабатывается и хранится сервисом Alexa for Business?

Доступ к клиентскому контенту, обработанному Alexa for Business, получает только авторизованный персонал. Доверие клиентов, конфиденциальность и безопасность их контента являются главными приоритетами компании. Мы применяем соответствующие комплексные технические и физические средства контроля, включая шифрование хранимых и передаваемых данных, для предотвращения неавторизованного доступа к данным и контенту клиентов или их раскрытия и гарантируем, что использование этих данных соответствует нашим обязательствам перед клиентами.

Alexa for Business обеспечивает доступ к сервисам сторонних поставщиков и других подразделений Amazon (помимо AWS), например к навыкам и возможностям, обеспечивающим просмотр фильмов или предоставляющим данные о трафике. Если вы или ваши пользователи используете подобные сторонние сервисы, Amazon может обмениваться информацией, связанной с такими запросами, со сторонами, предоставляющими данные сервисы. В таком случае эта информация подчиняется политике конфиденциальности и безопасности вовлеченных сторон.

Продолжаю ли я оставаться владельцем контента, который обрабатывается и хранится сервисом Alexa for Business?

Вы являетесь полноправным владельцем своего контента. Мы будем использовать его только с вашего разрешения.

Перемещается ли контент, обрабатываемый сервисом Alexa for Business, за пределы региона AWS, в котором я использую этот сервис?

Весь контент, обработанный Alexa for Business, шифруется и надежно хранится в регионе AWS, в котором используется сервис Alexa for Business. Некоторые части контента, обработанного Alexa for Business, могут храниться в другом регионе AWS только в целях непрерывного улучшения и развития качества работы Alexa for Business и других технологий машинного обучения и сервисов искусственного интеллекта Amazon. Доверие клиентов, конфиденциальность и безопасность их контента являются главными приоритетами компании. Мы применяем соответствующие комплексные технические и физические средства контроля, включая шифрование хранимых и передаваемых данных, для предотвращения неавторизованного доступа к данным и контенту клиентов или их раскрытия и гарантируем, что использование этих данных соответствует нашим обязательствам перед клиентами.

Могут ли клиенты контролировать то, как Amazon использует голосовые записи для машинного обучения?

Голосовые записи используются для тренировки систем с машинным обучением, предназначенных для распознавания речи и понимания естественных языков. По умолчанию крайне малая доля этих записей проверяется вручную для улучшения процесса машинного обучения. Теперь пользователи могут решать, будут ли голосовые записи с общих устройств под их управлением проверяться и использоваться для улучшения алгоритмов машинного обучения. Это можно настроить на уровне профиля помещения. Новая настройка политики использования данных, расположенная в профиле помещения, позволяет пользователям разрешить (по умолчанию) или запретить проверку голосовых записей человеком для улучшения сервисов Amazon.

Какая поддержка доступна для сервиса Alexa for Business?

Поддержка сервиса Alexa for Business зависит от договора на поддержку AWS Support и осуществляется для планов поддержки «Для разработчиков», «Для бизнеса» и «Корпоративный». 

Сколько стоит сервис Alexa for Business?

Актуальную информацию см. на странице цен на Alexa for Business.

Предоставляет ли Alexa for Business уровень бесплатного пользования?

На текущий момент сервис Alexa for Business не предусматривает уровень бесплатного пользования.