張貼日期: Jun 18, 2019
適用於 Amazon Connect 且採用 AI 技術的語音分析是一種能即時提供客戶洞見的解決方案，可協助客服人員和主管更好地了解和回應客戶需求，以解決客戶問題並改善整體客戶體驗。這套解決方案包括預先訓練的 AWS 人工智慧 (AI) 服務，讓客戶能夠轉錄、翻譯和分析 Amazon Connect 中每一位客戶的互動，並在聯絡中心客服人員的對話過程中提供資訊來協助他們。
這套解決方案結合了以下服務：Amazon Transcribe，它能執行即時語音識別，並為每通來電建立高品質的文本轉錄；Amazon Comprehend 能分析互動、偵測來電者的情緒，並識別對話中的關鍵字和短語；而 Amazon Translate 則可將對話翻譯成客服人員慣用的語言。要進一步了解適用於 Amazon Connect 且採用 AI 技術的語音分析，請參閱解決方案網頁。
其他 AWS 解決方案產品已發佈於 AWS 解決方案網頁，客戶可在此依產品類別或產業瀏覽解決方案，以尋找經過 AWS 審核的自動化統包參考實作以滿足特定商業需求。