張貼日期: May 15, 2020
Amazon Chime Voice Connector 現在可利用網路錄製功能，支援來自 Cisco Unified Border Element (CUBE) 的媒體即時音訊串流。如此可讓您使用內部部署 Cisco 電話系統中的即時呼叫音訊，輕鬆建置機器學習、分析和處理應用程式。過去您必須整合和部署昂貴的內部部署硬體和軟體，或必須對企業語音網路進行破壞性的變更。
透過此功能，您可以使用 Amazon Chime Voice Connector 擷取經由內部部署 CUBE 的電話音訊，並將其傳送至 Amazon Kinesis Video Streams。其也能將通話時間和中繼資料發佈至 Amazon EventBridge，可以更容易建立音訊串流與跨系統通話參與者之間的關聯。您可以使用此功能搭配 Amazon Machine Learning (Amazon ML) 服務，建置有益於合規和品質保證的應用程式。例如，聯絡中心的客戶可利用 Amazon Chime Voice Connector 建置 AI 應用程式，以提升客戶的體驗並提升專員的生產力。這些應用程式可使用 Amazon Transcribe 將音訊串流即時轉換為文字，讓專員可以專心聆聽來電者說話，不用忙著記筆記。您也可以使用 Amazon Comprehend 提供經過整理的建議內容，讓專員即使在不熟悉的狀況下，也能更快速回應並且一致地協助來電者。
若要開始使用 CUBE 網路錄製功能的音訊串流，請至 Amazon Chime 主控台的 Voice Connector 頁面，然後啟用音訊串流。要進一步了解此功能，請瀏覽我們採用 AI 技術語音分析應用程式的技術文件和逐步範例。CUBE 網路錄製功能的串流，即日起在美國東部 (維吉尼亞北部) 和美國西部 (奧勒岡) 區域推出。該功能的使用價格為每分鐘 0.0028 USD。進一步了解 Amazon Chime Voice Connector，請參閱 Amazon Chime 產品頁面。