生成式 AI 正在如何改變客戶體驗
提供卓越的客戶體驗有助推動業務成長，但面對不斷增加的聯絡量、持續升高的期望以及客服人員越來越嚴重的倦怠感，這談何容易。採用生成式 AI 技術的客服人員輔助功能利用基礎模型 (FM) 即時轉錄通話、推薦複雜查詢的回答、協助主管評估績效，以及自動化聯絡人分類和摘要等手動任務。
透過為客服人員提供資料驅動的自動化和洞察力，企業可以提高生產力，建立擁有卓越客戶體驗的聲譽，從而取得競爭優勢。
現在是時候藉助生成式 AI 的變革潛力，提升效率，確保一致性，將客戶滿意度提升到新的水準。
透過為客服人員提供資料驅動的自動化和洞察力，企業可以提高生產力，建立擁有卓越客戶體驗的聲譽，從而取得競爭優勢。
現在是時候藉助生成式 AI 的變革潛力，提升效率，確保一致性，將客戶滿意度提升到新的水準。
由生成人工智慧提供支援的 AWS 代理協助解決方案
優勢
採用生成式 AI 技術的客服人員輔助功能具有顯著的優勢，包括減少解決問題所需的溝通次數、提高生產力和降低成本。
即時分析互動，識別客戶痛點，並提出有效回應建議。迅速解決問題，提高首次聯絡解決率，同時降低處理次數和營運成本。
藉助採用生成式 AI 技術的摘要和分類，自動化繁瑣的任務，從而解放客服人員。有效利用公司知識庫提供可行的指導建議，並減少長時間的培訓。這有助於減少認知負荷、降低倦怠風險並培養敬業的員工隊伍。
跨語音、聊天、視訊等無縫整合生成式 AI 洞察。為客服人員提供統一的客戶互動檢視，無論聯絡管道為何，均能實現一致且順暢的體驗。
產生合規且符合公司標準的回應。發現潛在的問題領域，確保客服人員時刻遵循規定，同時提供一致的高品質服務。
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