依靠智慧客服人員輔助提升客戶體驗
藉助生成式 AI 洞察最大限度地提升客服人員能力
生成式 AI 正在如何改變客戶體驗
提供卓越的客戶體驗有助推動業務成長，但面對不斷增加的聯絡量、持續升高的期望以及客服人員越來越嚴重的倦怠感，這談何容易。採用生成式 AI 技術的客服人員輔助功能利用基礎模型 (FM) 即時轉錄通話、推薦複雜查詢的回答、協助主管評估績效，以及自動化聯絡人分類和摘要等手動任務。
透過為客服人員提供資料驅動的自動化和洞察力，企業可以提高生產力，建立擁有卓越客戶體驗的聲譽，從而取得競爭優勢。
現在是時候藉助生成式 AI 的變革潛力，提升效率，確保一致性，將客戶滿意度提升到新的水準。
優勢
採用生成式 AI 技術的客服人員輔助功能具有顯著的優勢，包括減少解決問題所需的溝通次數、提高生產力和降低成本。
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