Uniphore 透過 AWS 上的 DevOps 平台，加快產品上市速度並確保 SaaS 安全性

Uniphore 相信，與客戶的對話是公司最寶貴的資產。為了擷取這種價值以及溝通中固有的細微差別，Uniphore 為企業提供了基於人工智慧的軟體。其最新的軟體即服務 (SaaS) 產品「Q to Sales」在其榮獲專利的情緒融合模型中結合了計算機視覺、面部表情、語調和文字，協助銷售人員在會議期間「讀取現場氣氛」。

在推出雲端 SaaS 產品「Q to Sales」時，該公司尋求了 AWS 和 AWS 合作夥伴 DuploCloud 的協助。Uniphore 希望為應用程序開發人員提供自由和自助開發功能，以根據需求建立和修改雲基礎設施，同時確保平台安全性遵循 SOC 2、PCI 和 GDPR 等多種行業標準。更快的上市速度也是一個要優先考慮的因素。

Uniphore 工程副總裁 Saurabh Saxena 表示：「Q for Sales 完全是一款雲端原生產品。我們需要讓安全性、雲端運營和開發實現自動化，以便專注於提升 AI 的準確性和效能，並儘快將產品推向市場。」

Uniphore 選擇避免使用傳統的 DevOps 方法，其中需要人們撰寫成千上萬行指令碼並建立大量模組。該企業 AWS 聯繫以尋求上市解決方案，並發現了 DuploCloud 的「一站式 DevSecOps」產品，這是一個無程式碼/低程式碼佈建平台，開發人員無需 DevOps 和安全專業知識即可實作雲端原生應用程式。DuploCloud 平台包含網路、運算、儲存和容器，並整合了對 SOC 2、PCI、GDPR、HIPAA 和 HITRUST 等合規性標準的支援。Uniphore 依賴 DuploCloud 平台，將 DevOps 和安全細節抽象化，讓開發人員能夠專注於建置應用程式，免於因等待 DevOps 工程師進行部署而浪費時間。

DuploCloud 行銷副總裁 Tony Barbagallo 解釋道：「與聘請顧問進行部署相比，公司利用我們的軟體平台完成應用程式環境部署的速度要快 10 倍。」 

為 Uniphore 的每個 Q for Sales 客戶建立安全的單一租用戶環境是 DuploCloud 的首要任務。DuploCloud 與 Uniphore 合作，將 Q for Sales 應用程式容器化，使用 Amazon Elastic Kubernetes Service (Amazon EKS) 進行容器協同運作，使用AWS Fargate 部署 Docker 容器，並且還使用 Amazon Relational Database Service (Amazon RDS) 等其他服務。DuploCloud 也使用 AWS Security Hub 設定儀表板來進行持續監控和發出警報。

Saxena 表示：「只要按一下按鈕，我們就能在 AWS 上使用 DuploCloud 進行自動化部署和監控。」Saxena 估計，DuploCloud 和 AWS 的組合消除了軟體工程師在雲端架構時通常會面臨的 60% 到 70% 操作複雜性。使用全自動化的部署模型，新的 Q for Sales 客戶可以在短短 2 到 3 分鐘內入門。Saxena 補充道：「如果沒有 AWS 和 DuploCloud，新客戶根本不可能即時入門。」

此外，DuploCloud 為 Uniphore 提供全天候的支援和監控功能。Saxena 表示：「DuploCloud 為我們提供營運服務和第一線支援，因此我們不必聘請和訓練人員來管理解決方案。」