ما المقصود بربط بروتوكول بدء الجلسة (SIP)؟
ربط بروتوكول بدء الجلسة (SIP) هو الطريقة الرقمية لإجراء واستقبال المكالمات الهاتفية وغيرها من الاتصالات الرقمية عبر اتصال الإنترنت. يشير المصطلح ربط/خط (trunk) في ربط بروتوكول بدء الجلسة (SIP) إلى خطوط هاتفية افتراضية يمكنك استخدامها في إجراء مكالمات هاتفية عبر الإنترنت مع أي شخص لديه رقم هاتف. لا تنقل خطوط ربط بروتوكول بدء الجلسة (SIP) المكالمات الصوتية وحسب، بل يمكن استخدامها أيضًا في اتصالات الوسائط المتعددة التي تجمع بين خدمات الصوت والفيديو والتراسل. تحل خطوط ربط بروتوكول بدء الجلسة (SIP) محل خطوط الهاتف التناظرية وخطوط الشبكة الرقمية للخدمات المتكاملة (ISDN)، مع قيام العديد من البلدان الآن بجدولة إنهاء خدمات الشبكة الرقمية للخدمات المتكاملة (ISDN).
ما مزايا ربط بروتوكول بدء الجلسة (SIP)؟
يناسب ربط تقنية بروتوكول بدء جلسة (SIP) الأعمال التي تتطلب خطوط هاتف متعددة، بدءًا من التجار الأفراد والأعمال الصغيرة وصولاً إلى الشركات المتعددة الجنسيات التي لديها العديد من المواقع عالميًا. إذا كنت تجري مكالمات متعددة أو تعتقد أن حجم مكالماتك سيزداد مستقبلاً، فقد يوفر ربط تقنية بروتوكول بدء الجلسة (SIP) مجموعة من الفوائد لأعمالك.
وفورات التكاليف
يمكن أن تكون خطوط الهاتف التقليدية مكلفة، خاصةً إذا كانت شركتك بها خطوط متعددة غير مستخدمة أو إذا كنت تجري مكالمات دولية بانتظام. يجب على الأعمال أيضًا تغطية تكاليف الأجهزة والصيانة. تُفرض عمومًا رسوم ربط برتوكول بدء الجلسة (SIP) على أساس كل قناة، على سبيل المثال على أساس الحد الأقصى لعدد المكالمات المتزامنة التي تتوقع إجراءها. تقدم بعض الخدمات أسعارًا مرنة، لذا فإنك تدفع مقابل ما تستخدمه فقط (غير المحدد بمقياس مقابل المحدد بمقياس). يتألف تسعير خط بروتوكول بدء الجلسة (SIP) بشكل عام من
- رسوم إعداد
- رسوم إيجار شهرية لخط النطاق العريض
- سعر لكل قناة قد يتضمن بدل اتصال
- الرسوم الفعلية للمكالمات.
يتوقف تفضيلك للخيار المحدد بمقياس أو غير المحدد بمقياس على نوع المكالمات التي تجريها، على سبيل المثال الاتصالات المحلية مقابل الاتصالات الدولية.
قابلية التوسع
إذا كانت لديك عدة مواقع وتستخدم شركة الاتصالات نفسها، فعادةً ما تكون المكالمات بين المواقع مجانية (تدفع أسعارًا شهرية لدوائر البيانات مثل النطاق العريض فقط)، ويمكنك توسيع نطاق اتصالك بالإنترنت ليناسب الحد الأقصى لحجم المكالمات الذي تريده. يُحدد مقدار عرض النطاق المطلوب حسب نوع الوسائط (الصوت والفيديو والتراسل) وبرنامج الترميز المستخدم. يوفر النطاق العريض المستند إلى الألياف البصرية معدلات عالية جدًا من عرض النطاق، ما يعني إمكانية دعم عدد كبير من المكالمات المتزامنة.
تُشغل خطوط بروتوكول بدء الجلسة (SIP) أحيانًا عبر دوائر بيانات مخصصة، خاصةً للأعمال التجارية الأوسع نطاقًا. في هذه الحالة، يقدم مزود الدائرة إما اتفاقية مستوى الخدمة التي توفر حدًا أدنى متوقعًا من توافر الخدمة، وإما ضمانًا لجودة الخدمة يضمن لحركة مرور الصوت حدًا أدنى مضمونًا من عرض النطاق والتوجيه ذي الأولوية، أو كليهما معًا.
يعني هذا أنك ستبقى متحكمًا في نظام الهاتف في أعمالك حتى عند إضافة مواقع محلية أو دولية جديدة. يمكنك إدارة مواردك الخاصة والتحكم فيها عوضًا عن الاعتماد على مزود خدمة لإضافة بنية تحتية أو اتصالات جديدة.
الموثوقية
يمكن أن تكون خطوط بروتوكول بدء الجلسة (SIP) أكثر موثوقية من الدوائر التناظرية التقليدية. أولاً، يمكنها دعم تجاوز فشل الرقم، لذلك إذا تعذر الوصول إلى الرقم الأساسي، يمكنها تجاوز الفشل إلى رقم ثانوي يُحتمل أن يكون في موقع مختلف. ثانيًا، لا تتضمن خطوط بروتوكول بدء الجلسة (SIP)، عند توجيه المكالمات، مسارًا ثابتًا شاملاً على غرار خطوط الهاتف التقليدية. يمكن أن تتخذ مكالمات الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) مسارات متنوعة للوصول إلى وجهتها، وهكذا تتغلب على مشكلات الشبكة أو الانقطاعات التي كانت ستحول بدون الاتصال في المكالمات التناظرية. من الممكن أيضًا تركيب خطوط لنطاق عريض موجهة بشكل متنوع لتوفير المرونة وصولاً إلى المكتب مباشرةً.
تحليلات ورؤى في الوقت الفعلي
نظرًا إلى أن أنظمة ربط بروتوكول بدء الجلسة (SIP) قائمة على السحابة، يمكنك الوصول في الوقت الفعلي إلى التحليلات والرؤى المستندة إلى البيانات. يمكنك الوصول فورًا إلى سجلات المكالمات لقياس الاستخدام والتوافر بدقة. يمكنك إدخال البيانات في خدمات تعلّم الآلة لاشتقاق ذكاء الأعمال. يمكن تفصيل الإحصائيات وصولاً إلى المستخدمين الفرديين حتى تتمكن من إلقاء نظرة عامة على كل موظف والاطلاع على اتصالاته مع العملاء الحاليين أو العملاء المحتملين. يساعد هذا الوصول إلى المعلومات في الوقت الفعلي أعمالك في الارتقاء بأداء الموظفين وتحسين التسويق وخدمة العملاء والمبيعات.
اتصالات مُدارة مركزيًا
يمكِّن ربط بروتوكول بدء الجلسة (SIP) فرق العمل من إجراء المكالمات الهاتفية ومؤتمرات الفيديو والتراسل واستقبالها من موقع مركزي واحد. سابقًا، كان ستُنشر هذه الخدمات في أماكن متعددة، ما يجعل الاتصالات غير فعالة ومكلفة. إن نظام اتصالات ربط بروتوكول بدء الجلسة (SIP) سهل الإدارة بمجرد الانتهاء من إعداده. بتوحيد نظام الاتصالات لديك، ستُدمج جميع الاتصالات الرقمية لشركتك في نظام أساسي واحد.
جودة المكالمات
إن خطوط بروتوكول بدء الجلسة (SIP) مصممة بحيث تضمن أن يكون لاتصالات الهاتف الرقمية لديك عرض نطاق وفير لإجراء مكالمات عالية الجودة. ما دامت شبكة الهاتف الخاصة (PBX) لديك غير مثقلة بالأعباء، يمكنك توقع إجراء مكالمات واضحة حتى في أثناء فترات الانشغال. مع التقدم في الذكاء الاصطناعي، باتت لدينا تقنية تحسِّن جودة المكالمات وتصلح الأخطاء مثل صدى الصوت والتشويش الإذاعي تلقائيًا. لا داعي للقلق بشأن انقطاع المكالمات أو الاتصالات المشوشة بصدى الصوت.
الأمان
على عكس أنظمة الهاتف القديمة، فإن خطوط بروتوكول بدء الجلسة (SIP) هي اتصالات مخصصة لمكالماتك. يراقب مزودو البروتوكول SIP المكالمات بحثًا عن أي سلوك غير معتاد كجزء من خدمتهم، ما يعني أنه أي حدث غير متوقع سيُميز بعلامة على الفور. من الموصى به أن تتحدث إلى مزود البروتوكول SIP بشأن بروتوكولات الأمان لديه.
المرونة
خطوط بروتوكول بدء الجلسة (SIP) غير مرتبطة بشبكة الهاتف المحلية، لذلك بات من الممكن الحصول على أرقام محلية في أي منطقة بغض النظر عن موقعك الفعلي. إضافةً إلى ذلك، إذا نقلت مقرات عملك، يمكنك أخذ الأرقام معك أينما انتقلت.
كيف يعمل ربط تقنية بروتوكول بدء الجلسة (SIP)؟
قديمًا، استخدمت الشركات دوائر الشبكة الرقمية للخدمات المتكاملة (ISDN) أو الخطوط النحاسية، حيث قامت بتركيبها فعليًا في مقرات عملها. يستبدل ربط تقنية بروتوكول بدء الجلسة (SIP) خطوط الهاتف التناظرية هذه بأخرى رقمية. تتم العملية عن طريق تقسيم المكالمات إلى "حزم رقمية" ومن ثم إرسالها عبر شبكة بيانات. نوضح المكونات المختلفة لنظام ربط تقنية بروتوكول بدء الجلسة (SIP) أدناه.
قنوات بروتوكول بدء الجلسة (SIP)
قنوات بروتوكول بدء الجلسة (SIP) هي النسخة الرقمية من خط الهاتف التقليدي. تتيح كل قناة من قنوات بروتوكول بدء الجلسة (SIP) إجراء مكالمتين متزامنتين — مكالمة واحدة صادرة وأخرى واردة. على عكس خطوط الهاتف الفعلية، يمكنك إضافة قنوات بروتوكول بدء جلسة (SIP) جديدة حسب الحاجة بدون الحاجة إلى مد الأسلاك.
الخطوط الرئيسة لربط تقنية بروتوكول بدء الجلسة (SIP)
تُجمَّع خطوط ربط تقنية بروتوكول بدء الجلسة (SIP) المتعددة، غالبًا ما تكون أكثر من 20 خطًا، في خطوط SIP رئيسة. يعمل خط SIP الرئيس كوسيط بين اتصالات الهاتف بالشركة ومزود خدمة الاتصال الهاتفي عبر الإنترنت (ITSP). يمكنك النظر إلى خط SIP الرئيس باعتباره خط هاتف افتراضيًا يربط المنزل أو مكان العمل بمزود خدمة الهاتف. إنه يتيح الاتصالات الواردة والصادرة بين شبكة الشركة والعديد من شبكات الهاتف والبيانات الأخرى. على سبيل المثال، يمكنك توصيل شبكة الهاتف الخاصة (PBX) لديك بالشبكة الهاتفية المحوَّلة العامة (PSTN).
بروتوكول بدء الجلسة (SIP)
بروتوكول بدء الجلسة هو عبارة عن مجموعة من قواعد الاتصال المعنية بإنشاء اتصالات البيانات وإنهائها عبر الإنترنت. إنه يتيح إنشاء جلسة اتصال صوتي عبر الإنترنت بحيث يمكن للمستخدمين التحدث إلى بعضهم عبر خط الهاتف أو مكالمة فيديو أو خدمة التراسل.
مزود بروتوكول بدء الجلسة (SIP)
مزودو بروتوكول بدء الجلسة (SIP) هم شركات تقدم خدمات SIP مثل المكالمات الصوتية ومؤتمرات الفيديو والمراسلة الفورية. يجمع مزود بروتوكول بدء الجلسة (SIP) اتصالاً واحدًا أو أكثر من اتصالات البروتوكول SIP، ويشغِّلها من خلال شبكة هاتف خاصة (PBX) موجودة في الشركة. بعدها، يجري تشغيل خطوط SIP هذه من خلال خط SIP رئيس، مع تمكين المكالمات والاتصالات الرقمية الأخرى عبر اتصال بالإنترنت. يتوقف اختيار مزود البروتوكول SIP على الخدمات التي تحتاج إليها أعمالك. يوفر جميع مزودي بروتوكول بدء الجلسة (SIP) خدمة ربط البروتوكول SIP للأعمال التي تعتمد على شبكة هاتف خاصة (PBX)، ولكن القليل منهم فقط يوفر شبكة هاتف خاصة ببروتوكول إنترنت (IP PBX) للأعمال التي ليس لديها نظام شبكة هاتف خاصة قائمة. يعني هذا أن الأعمال التي ليس لديها سوى الاتصالات الهاتفية يمكنها بدء استخدام ربط تقنية البروتوكول SIP.
ما الفرق بين بروتوكول بدء الجلسة (SIP) والصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP)؟
يرتبط بروتوكول بدء الجلسة (SIP) بتقنية الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP)، لكنهما ليسا متشابهين. الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) هو المصطلح المتعارف عليه لجميع المكالمات الصوتية التي تُجرى باستخدام اتصال الإنترنت عوضًا عن خطوط الهاتف التناظرية. إنه مصطلح شائع في هذه الصناعة للتكنولوجيا التي تدعم المكالمات الصوتية عبر الإنترنت. في حين يستخدم بروتوكول SIP تقنية VoIP لمكالماته الصوتية، فإنه يمكنه دعم خدمات الوسائط المتعددة (الفيديو والمكالمات الجماعية والتراسل) عبر البروتوكول نفسه. SIP تقنية أوسع نطاقًا من VoIP.
ما الفرق بين ربط بروتوكول بدء الجلسة (SIP) وربط واجهة المعدل الأولي (PRI)؟
يوفر نظام واجهة المعدل الأولي (PRI)، المعروف أحيانًا باسم خط واجهة المعدل الأولي، اتصالاً فعليًا بالشبكة الهاتفية المحوَّلة العامة (PSTN) عوضًا عن الاتصال الظاهري الذي يوفره خط واجهة المعدل الأولي. يستخدم نظام واجهة المعدل الأولي الأسلاك النحاسية لإنشاء ما يصل إلى 23 قناة صوتية باستخدام نموذج تبديل الدارات.
ما الميزات التي تجب مراعاتها عند اختيار خدمة ربط تقنية بروتوكول بدء جلسة (SIP)؟
يقدم مزودون مختلفون لبروتوكول بدء الجلسة (SIP) مستويات متباينة من جودة خدمة ربط هذا البروتوكول. فيما يلي بعض الميزات التي ينبغي مراعاتها قبل اختيار مزود جديد لخدمة ربط تقنية بروتوكول بدء الجلسة (SIP).
البيانات في الوقت الفعلي
يجدر بك التحقق من مقدار البيانات التي يوفرها مزود البروتوكول SIP والتأكد من أنه يمكنك عرضها كلها في الوقت الفعلي. كلما زادت المعلومات المتوفرة لديك وتحت تصرفك، بت على اطلاع أكثر وأكثر عند اتخاذ القرار. يقدم مزودو البروتوكول SIP الرائدون مثل AWS مجموعة من أدوات التفريغ الصوتي وتعلّم الآلة لتحويل التسجيلات إلى رؤى قابلة للتنفيذ.
الأمان
لا بد من أن يوفر مزود خدمة ربط تقنية بروتوكول بدء الجلسة (SIP) مستوى عاليًا من الأمان والمصادقة. يجب أن يكون بإمكان مزودي بروتوكول SIP الرائدين استخدام التشفير لتأمين مكالماتك الهاتفية والخدمات الرقمية الأخرى.
إدارة الأرقام
إذا كنت بصدد تغيير مزودي الخدمة، يتعين أن يكون في وسعك نقل جميع أرقام هواتفك الحالية وفي الوقت نفسه إضافة الاتصالات والأرقام الجديدة من نظام أساسي مركزي.
مقاييس الاتصال
قبل الانضمام إلى مزود جديد لبروتوكول SIP، لا بد من معرفة المعلومات المتوفرة حول المكالمات التي ستجريها. سيقدم العديد من مزودي خدمة ربط تقنية بروتوكول بدء الجلسة (SIP) معلومات حول نسب الانتهاء من المكالمات وجودة الصوت.
قابلية التشغيل البيني
يقدم العديد من المزودين خدمات يمكن تخصيصها لتناسب احتياجات أعمالك الحالية. ينبغي لك التأكد من مقدار التخصيص الذي ترغب فيه لخدمتك قبل اختيار مزود بروتوكول بدء الجلسة (SIP). يجب أن يوفر هذا المزود ميزات مؤتمرات الفيديو والتراسل الفوري وميزات الاتصال الأخرى التي تحتاج إليها.
كيف تساعد AWS في ربط تقنية بروتوكول بدء الجلسة (SIP)؟
يمكنك الانضمام إلى آلاف الأعمال الأخرى التي تستخدم ربط تقنية بروتوكول بدء الجلسة (SIP) باستخدام الربط بين الشبكات عبر SIP من خلال مجموعة تطوير برمجيات Amazon Chime SDK. يستخدم عملاء AWS مجموعة تطوير برمجيات Amazon Chime SDK لتوجيه المكالمات الهاتفية إلى مواقع متعددة المكاتب ومتعددة مراكز الاتصال، بناءً على مقصد المتصل ورقمه والعديد من سياقات المكالمات الأخرى.
توفر مجموعة تطوير البرمجيات Amazon Chime SDK طيفًا من الميزات، مثل تحسين فهمك لجلسات الاتصال باستخدام إمكانات تعلّم الآلة لدى AWS. وستتمكن من الابتكار بسرعة باستخدام اللبنات الأساسية للاتصالات لدى AWS، ما يوفر الوقت والجهد لفِرق العمل لديك لتقديم خدمة عملاء محسَّنة.
تتضمن الميزات الأخرى ما يلي:
- تسجيل المكالمات والتحليلات
- جلسات هاتفية عبر وكيل
- إدارة أرقام الهواتف ونقلها
- إحصاءات جودة الاتصال
- الأمان والمصادقة
- الجودة والموثوقية
- الوصول إلى الشبكة الفعّال من حيث التكلفة
- تطبيق تعلّم الآلة على تحليلات الاتصال
- خدمات التفريغ الصوتي للغات الطبيعية
- إمكانات الفيديو
ابدأ استخدام ربط تقنية بروتوكول بدء الجلسة (SIP) بالاعتماد على مجموعة تطوير البرمجيات Amazon Chime SDK من خلال إنشاء حساب AWS مجاني اليوم!
