Veröffentlicht am: Mar 25, 2024
Amazon Connect Contact Lens verleiht Ihrem Unternehmen jetzt die Fähigkeit, die Leistungsbewertungen von Kundendienstmitarbeitern automatisch einzureichen. Manager können jetzt bis zu 100 % der Kundeninteraktionen auswerten und Erkenntnisse aus den Datenkonversationen entsprechend nutzen, um Bewertungen automatisch auszufüllen und einzureichen und um Zusammenfassungen von Leistungen der Kundendienstmitarbeiter jeder Gruppen im Laufe der Zeit zu erhalten. Mit dieser Markteinführung können Vorgesetzte die Erfüllung gesetzlicher Auflagen, die Einhaltung von Skripten (z. B. die Begrüßung von Kunden) und die Erfassung sensibler Daten umfassend überwachen und verbessern und gleichzeitig den Zeitaufwand für die Leistungsbewertung von Kundendienstmitarbeitern reduzieren.
Dieses Feature ist in allen Regionen verfügbar, in denen Contac-Lens-Leistungsbewertungen verfügbar sind. Weitere Informationen finden Sie in unserer Dokumentation und auf der Webseite. Informationen zu den Preisen für Contact Lens finden Sie auf unserer Preisseite.