Publicado en: Mar 24, 2020
El correo de voz para Amazon Connect ofrece a los usuarios una solución de correo de voz complementarias que pueden asociar con su instancia de Amazon Connect. Los clientes comienzan por implementar una plantilla de AWS CloudFormation a fin de configurar la arquitectura con los servicios de AWS necesarios para ofrecer características del correo de voz, como las grabaciones y transcripciones, a los agentes de Amazon Connect. La solución ofrece una interfaz visual a los gerentes y administradores, a fin de configurar los ajustes del correo de voz para la instancia completa de Amazon Connect y a cada agente.
La solución implementa Amazon Kinesis Video Streams, Amazon Kinesis Data Streams, AWS Lambda, Amazon DynamoDB, Amazon S3, Amazon API Gateway, Amazon Transcribe y Amazon CloudFront y utiliza Amazon Cognito para la autenticación. Si desea obtener más información sobre el correo de voz para Amazon Connect, consulte la página web de la solución.
Las ofertas adicionales de las soluciones de AWS están disponibles en la página web de Soluciones de AWS, donde los clientes pueden buscar soluciones por categoría de producto o industria para encontrar implementaciones de referencia listas para usar, automatizadas y verificadas por AWS que aborden necesidades comerciales específicas.