Publicado en: Mar 25, 2024
Amazon Connect Contact Lens ahora ofrece a las empresas la posibilidad de enviar automáticamente las evaluaciones del desempeño de los agentes. Los gerentes ahora pueden evaluar hasta el 100% de las interacciones con los clientes, utilizando la información del análisis conversacional para completar y enviar automáticamente las evaluaciones, y obtener información agregada sobre el desempeño de los agentes en todas las cohortes de agentes a lo largo del tiempo. Con este lanzamiento, los gerentes pueden supervisar y mejorar de manera integral el cumplimiento normativo, el cumplimiento de los guiones (por ejemplo, los saludos a los clientes) y la recopilación de datos confidenciales, al tiempo que reducen el tiempo dedicado a evaluar el desempeño de los agentes.
Esta característica está disponible en todas las regiones en las que ya están disponibles las evaluaciones del rendimiento de Contact Lens. Para obtener más información, consulte nuestra documentacióny nuestrapágina web. Para obtener información sobre los precios de Contact Lens, consulte nuestra página de precios.