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Explore nuestras preguntas frecuentes para empresas que se están trasladando a la nube y a SaaS

Glosario

• ¿Qué es SaaS?

  El software como servicio (SaaS) es un método para implementar y entregar su software. Se suele combinar con un modelo de pago por suscripción. Con SaaS, los proveedores de software normalmente ofrecen un producto completo que ellos mismos ejecutan y administran, y cobran una tarifa de suscripción a los clientes que quieren usar ese software. 

  Con una oferta basada en SaaS, los clientes ya no deben pensar en cómo mantener el servicio ni cómo administrar la infraestructura. Una suscripción a un SaaS puede ofrecer un costo inicial bajo y un contrato y tarifas flexibles que se combinan con la innovación en productos gracias a la nube y el acceso desde cualquier lado, por lo que cada vez más organizaciones prefieren esta forma de comprar software. 

• ¿Qué es una suscripción?

  Una suscripción, en el contexto de software, es una forma de pagar un producto o servicio. Los clientes pagan tarifas de forma periódica (mensualmente, trimestralmente, anualmente, etc.) para acceder a un servicio. Mientras que en el mundo del software a menudo se asocia con el modelo de entrega de un SaaS, también se usan suscripciones para contratar software local u otros modelos de entrega de software. 

  Aunque una licencia sin vencimiento le permite a un cliente usar un software de forma indefinida, una suscripción le da el derecho de usar el software solo mientras dure dicha suscripción. 

  Vale la pena recalcar cómo un modelo de SaaS y un modelo de suscripción, aunque a veces se solapen, también pueden separarse: el primero se centra en el aspecto técnico de entregar un software, mientras que el segundo tiene que ver más con un modelo empresarial. 

• ¿Qué son los ARR? ¿Y los MRR?

  ARR significa “ingresos recurrentes anuales”. Supone una métrica esencial para una empresa con un modelo de SaaS y suscripción. Las suscripciones podrían tener diferentes términos y frecuencias. Algunos clientes pueden tener un contrato de suscripción de 2 años y pagar mensualmente; otros pueden tener un término de 1 año y pagar trimestralmente. ARR es una forma de normalizar y medir el estado de una empresa con un modelo de suscripción y “normalizar” los ingresos que puede esperar en un año de todos los distintos clientes. 

  Puede ser útil para predecir cuántos ingresos puede esperar el año siguiente, se puede usar para ver el progreso de la empresa y medir el crecimiento de una compañía.

  MRR significa “ingresos recurrentes mensuales”. Es un concepto muy similar a los ARR. La única diferencia es el periodo de tiempo. Los ARR muestran una visión más a largo plazo, mientras que los MRR se centran en los resultados a corto plazo.

• ¿Qué es LTV?

  LTV, en el contexto de software, se refiere al valor vitalicio (también conocido como “valor del tiempo de vida de un cliente” o CLV). LTV mide los beneficios que logra su empresa con cualquier cliente en específico. Permite evaluar el valor financiero de un cliente individual o de toda la empresa.

  Se suele usar de forma conjunta con el costo de adquisición de clientes (CAC). Esto compara el valor de los clientes con el costo de adquirirlos. Permite tomar decisiones sobre ventas y marketing. 

• ¿Qué es la tasa de abandono?

  La tasa de abandono o de cancelación indica cuántos clientes no renuevan su suscripción en un periodo de tiempo. Es un término que se puede usar en muchos contextos, pero es un indicador crucial en una empresa con un modelo de suscripción.

  En un mundo ideal, ninguno de sus clientes abandonaría sus servicios y su tasa de abandono sería de 0. En la realidad, cualquier empresa con un modelo de suscripción de SaaS cada año tendrá un número de clientes que ni renovarán la suscripción ni retendrán los servicios. 

  Si la tasa de abandono aumenta, es un claro indicativo de que la rentabilidad de una empresa de software puede estar en riesgo. Es vital tratar de calcular la tasa de abandono futura. 

  La mayor parte de las empresas con un modelo de suscripción de SaaS se centran especialmente en mejorar la satisfacción del cliente para procurar que la tasa de abandono sea tan baja como sea posible. 

  La tasa de abandono puede ser voluntaria o involuntaria. En algunos casos, el abandono se escapa al control de la empresa (por ejemplo, cuando un cliente cierra), mientras que en otros casos se puede deber a una decisión consciente de terminar la suscripción para contratar otro proveedor o, directamente, no usar el servicio. El último caso, el abandono voluntario, supone la forma principal de medir el abandono para muchas empresas, pues guarda relación directa con la empresa y es más fácil de cambiar. 

• ¿Qué significa ingresos diferidos?

  Este es un concepto particularmente importante para las empresas con un modelo de suscripción de SaaS. Cambia el balance general y tiene consecuencias significativas cuando se transiciona desde una empresa con licencia sin vencimiento. 

  En el mundo del software, hablamos de ingresos diferidos cuando una empresa recibe pagos por servicios de software que aún no se han entregado. Si un cliente paga una suscripción de 1 año a una solución de SaaS, pueden pagar la suscripción total por adelantado. Sin embargo, el servicio se entrega a lo largo del año. Cuando se recibe el pago de todo un año, la empresa no registra los ingresos totales, sino que suele registrar los ingresos mensuales durante los 12 meses.

  Veamos un ejemplo y comparemos con el modelo sin vencimiento.

  	Modelo sin vencimiento	Modelo de suscripción
  Pago	10 000 USD por una licencia sin vencimiento	10 000 USD al año
  Ingresos registrados en el mes de la venta	10 000 USD	10 000 USD/12 = 833 USD
  Ingresos registrados en los primeros 6 meses	10 000 USD	833 USD x 6 = 5000 USD

  Cuando termina el año financiero de una empresa, el impacto es mayor. Si el año financiero de la empresa va de enero a diciembre, si las ventas de software aportan 10 000 USD en diciembre, la empresa puede registrar esos 10 000 USD de ingresos. Sin embargo, en el caso de las empresas con un modelo de suscripción, la empresa solo puede registrar 10 000 USD/12 = 833 USD.

  La ventaja de un modelo de suscripción, en cambio, es que una vez pasados los 2 o 3 años iniciales de transición, la empresa tendrá un flujo de ingresos más predecible. Cuando una empresa pasa de un modelo de licencia sin vencimiento a un modelo de suscripción, puede centrarse en la innovación, el servicio al cliente y en entender mejor a sus clientes para generar más valor con estos.

  La inversión más baja que se hace al principio logra un crecimiento más rápido, pues es más fácil entrar en nuevos mercados y áreas.
  

• ¿Cuál es la diferencia entre IaaS, PaaS y SaaS?

  IaaS significa infraestructura como servicio, PaaS es plataforma como servicio y SaaS es software como servicio.

  Son diferentes modelos de computación en la nube y cada uno representa diferentes partes de la computación.

  IaaS hace referencia a los bloques de creación de la TI de la nube y proporciona acceso a redes, computación y almacenamiento de datos. Es una forma flexible de proporcionar recursos de TI y es similar a la que conocen muchos departamentos de TI.

  PaaS agrega un nivel de servicio y administración a la infraestructura. Con PaaS, las organizaciones ya no tienen que administrar el hardware y los sistemas operativos subyacentes. Permite que una empresa se centre en la implementación y administración de una aplicación. Esto contribuye a mejorar el nivel de eficiencia, ya que no debe preocuparse por la adquisición de recursos, la planificación de la capacidad, el mantenimiento del software, la implementación de parches ni ninguna de las demás tareas que conlleva la ejecución de la aplicación.

  SaaS ofrece un producto completo que el proveedor del servicio ejecuta y administra. SaaS suele hacer referencia a una aplicación para los usuarios finales. Con SaaS, no tiene que pensar en cómo mantener el servicio ni en cómo administrar la infraestructura subyacente. Un comprador de SaaS solo tiene que preocuparse de cómo usar una pieza de software particular.
  

• ¿Qué es una zona de disponibilidad?

  Los recursos de computación en la nube de AWS se alojan en centros de datos de alta disponibilidad. Estos centros de datos se encuentran en diferentes ubicaciones físicas para ofrecer más escalabilidad y fiabilidad. Dichas ubicaciones se clasifican en regiones y zonas de disponibilidad (AZ).

  Las regiones de AWS son grandes y se encuentran ampliamente dispersas en distintas ubicaciones geográficas. Las zonas de disponibilidad son ubicaciones concretas dentro de una región de AWS que están diseñadas para estar aisladas de errores que se produzcan en otras zonas de disponibilidad. Ofrecen una conectividad de red barata y de baja latencia con otras zonas de disponibilidad que se encuentren dentro de la misma región de AWS.
  

  Las zonas de disponibilidad permiten que los clientes operen aplicaciones y bases de datos de producción con un nivel de disponibilidad, tolerancia a errores y escalabilidad mayor que el que ofrecería un centro de datos único. Todas las zonas de disponibilidad en una región de AWS están interconectadas con redes de alto ancho de banda y baja latencia, a través de una fibra metropolitana exclusiva totalmente redundante que proporciona una red de alto rendimiento y baja latencia entre las zonas de disponibilidad. Todo el tráfico entre las AZ está cifrado. El rendimiento de la red es suficiente como para llevar a cabo la replicación sincrónica entre las zonas de disponibilidad. Las AZ facilitan la partición de las aplicaciones para una alta disponibilidad. Si una aplicación se divide en AZ, las empresas estarán mejor aisladas y protegidas de problemas como cortes de energía, rayos, tornados, terremotos, etc. Las AZ están físicamente separadas entre sí por una distancia significativa de muchos kilómetros, aunque todas están dentro de un rango de 100 km (60 millas) de separación.
  

• ¿Son la nube y SaaS lo mismo?

  La nube y SaaS suelen ir de la mano en el mundo del software. Por lo general, para que un proveedor de software ofrezca una solución como servicio, tendría que recurrir a la nube para ofrecerla.

  La computación en la nube se refiere a la disponibilidad bajo demanda de recursos de computación, como servidores, potencia de procesamiento, almacenamiento y bases de datos, que se encuentran a distancia y a los que se puede acceder a través de una conexión de red.

  SaaS es un modelo de entrega de software que se basa en la computación en la nube para proporcionar acceso y ofrecer capacidades de software a un cliente con licencias. Se obtiene acceso a la aplicación a través de Internet y el usuario no necesita instalar ni mantener el software localmente.

  Por tanto, la nube y SaaS están estrechamente relacionados, pero son conceptos algo diferentes.

• ¿Qué es un ISV?

  ISV significa proveedor de software independiente, por sus siglas en inglés. Los ISV también se conocen como editores de software o empresas de software. Son organizaciones que se especializan en la fabricación y venta de software, a diferencia del hardware informático, diseñado para mercados masivos o de nicho. Esto contrasta con el software interno, que es desarrollado por la organización que lo va a utilizar, o con el software personalizado, que se diseña o adapta para un único y específico tercero. Los proveedores de software tienen la posibilidad de ofrecer sus soluciones de diferentes maneras. Se puede vender como SaaS bajo suscripción o como licencia sin vencimiento, o se puede implementar en las instalaciones, en un centro de datos o en la nube.

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