El director de información centrado en el cliente

por Miriam McLemore, estratega empresarial, AWS

Para interactuar con los socios empresariales de manera más efectiva, los directores de información deben dejar la tecnología a un lado y enfocarse en sus clientes internos y externos. Aprenda cómo lograr un consenso sobre las prioridades y definir de forma precisa los resultados empresariales deseados puede ayudar al director de información a identificar las deficiencias y duplicaciones en la cartera de TI y definir opciones claras para lograr las capacidades deseadas para el negocio.


Los negocios digitales ahora son la forma de hacer negocios común

Datos recientes muestran que el 82 % de los directores ejecutivos tienen un programa de transformación empresarial digital establecido, y esa cifra crece cada vez más. Los ejecutivos y las juntas directivas de todos los sectores buscan iniciativas empresariales digitales que contribuyan a aumentar las ganancias, mitigar la vulnerabilidad ante los competidores disruptivos y ofrecer experiencias diferenciadas a los clientes. Este enfoque en lo digital ha elevado el perfil del director de información. Con un mayor alcance e impacto, el director de información de hoy en día desempeña un papel fundamental en la aceleración de la innovación digital dirigida por las empresas a nivel organizacional. Con las necesidades de los clientes y del negocio como punto de partida, el director de información puede unificar las TI y el negocio con la nube como una base ágil y de adaptación para los negocios digitales.

Convertirse en un líder centrado en los clientes

Las compañías son cada vez más internacionales. Los productos y servicios se convierten en completamente digitales. A través de todo este proceso, las expectativas de los clientes son cada vez más altas a medida que se empoderan con más información y elecciones.

Tener la capacidad de mantener este ritmo de cambio y, a la vez, responder
ante las oportunidades de marketing y las disrupciones requiere agilidad empresarial. Los líderes de TI que adoptan un enfoque centrado en los clientes pueden crear las condiciones propicias para que esto ocurra.

Priorizar a los clientes

El director de información centrado en el cliente
El director de información centrado en el cliente
Transforme el negocio y la cultura de su organización a través del liderazgo en TI

El director ejecutivo de Amazon, Jeff Bezos, ha dicho que los clientes están “siempre maravillosamente insatisfechos”, y que la obsesión por los clientes es clave para las empresas que quieren mantenerse vitales y relevantes en el mercado. Para el director de información, esto implica que todas las decisiones deben tener en cuenta al cliente, y la mente del cliente siempre cambia. Al combinar una comprensión profunda de aquello que es posible al utilizar la tecnología con una comprensión igual de profunda del negocio, el director de información puede ayudar a transformar la manera en que la compañía define e impulsa el valor.

Incluso cuando todavía no lo saben, los clientes desean algo mejor,
y el deseo por satisfacerlos es aquello que le impulsará a inventar en beneficio de ellos.

Jeff Bezos

Crear alianzas

La colaboración entre el director de información y otros líderes empresariales es clave para el desarrollo de una estrategia empresarial exitosa basada en la tecnología. El director de información y su equipo de liderazgo deben tener una comprensión profunda de las prioridades del negocio para crear una visión de lo que la tecnología puede hacer y el valor que puede impulsar. Los directores de información que están cerca de la empresa son capaces de potenciar los resultados empresariales mediante el uso eficaz de la tecnología.

Participar activamente en la estrategia empresarial se traduce en mejoras directas del rendimiento de la tecnología de la información, ya que permite medir la eficacia de la tecnología y la eficacia empresarial con respecto a los objetivos comunes. Alinearse con las prioridades del negocio también permite al director de información tomar mejores decisiones de inversión y proporciona información sobre cómo sus socios conciben la función y el valor de la tecnología.


Textos relacionados

¿Qué convierte a un buen líder en uno increíble?
Libro electrónico
¿Qué convierte a un buen líder en uno increíble?
La importancia de proporcionar un motivo claro y un rumbo conciso
Generación del cambio de arriba abajo
Libro electrónico
Generando el cambio desde arriba hacia abajo
Estar en una posición de poder y aún así potenciar a sus equipos
Humildad
Libro electrónico
Humildad
Por qué es tan importante en tiempos de complejidad y cambios
27
DE AGOSTO DE 2020
Pódcast de conversaciones con líderes
Opiniones sobre el director de información centrado en el cliente

James Rinaldi, director consultor de tecnología de la información, Laboratorio de Propulsión a Reacción de la NASA
Miriam McLemore, estratega empresarial, AWS


La estratega empresarial, Miriam McLemore, conversa con James Rinaldi, director consultor de tecnología de la información del Laboratorio de Propulsión a Reacción de la NASA, sobre su nuevo libro electrónico “El director de información centrado en los clientes”. Escuche la perspectiva de James sobre el libro electrónico, el concepto de ser centrado en los clientes y cómo ha liderado las organizaciones con este concepto en mente.


¿Qué convierte a un buen líder en uno increíble?

Escuche a otros líderes de qué manera se acercan para impulsar el cambio.