Crear resistencia en la cadena de suministro mediante la creación de un ecosistema digital

Crear resistencia en la cadena de suministro mediante la creación de un ecosistema digital

Una conversación con Dave Evans, cofundador y director ejecutivo de Fictiv

 Dave Evans, cofundador y director ejecutivo de Fictiv

La resistencia de la cadena de suministro se convirtió en una cuestión importante para los directivos durante la pandemia. Esto fue fortuito para Dave Evans, un ingeniero que fundó Fictiv en 2013 después de frustrarse por las largas horas que dedicaba a la contratación y gestión de proveedores mientras dirigía el desarrollo de nuevos productos en Ford. Su solución consistió en crear un ecosistema de fabricación digital capaz de suministrar piezas cinco veces más rápido que las opciones de abastecimiento tradicionales y de cambiar la producción de un lugar a otro en un abrir y cerrar de ojos. Dave habló recientemente en el pódcast de AWS Industrial Insights sobre cómo esa agilidad benefició a los clientes de Fictiv en medio de los cierres de fábricas y la escasez de productos durante la pandemia de COVID-19.

Escuchar la entrevista en el pódcast de AWS Industrial Insights

Cita

Durante la pandemia, la agilidad de la cadena de suministro pasó de ser un asunto funcional a un asunto de alto nivel. De repente, su director ejecutivo (CEO), CFO y miembros de la junta se preguntaban, “¿Por qué no se están viendo ingresos?” “Los líderes de la cadena de suministro se están despertando y dicen que necesitan mayor trazabilidad, transparencia y agilidad en sus ecosistemas”.

Jugar al ajedrez con el virus

Jugar al ajedrez con el virus

¿Cuáles fueron algunos de los desafíos que enfrentó durante la pandemia y cómo los abordó?

Dave Evans: en Fictiv, programamos software que conecta de manera global las órdenes del cliente con la capacidad ociosa. Imagine que tiene una máquina en una fábrica en China o Texas que no está trabajando. ¿Cómo posibilitamos que un ingeniero que trabaja en Honeywell en Phoenix ordene partes a esa máquina improductiva? Durante la pandemia, cuando nuestro equipo de la región Asia-Pacífico (APAC) se vio afectado por el virus, tuvimos que trasladar el 30 % de nuestra producción fuera de China y dirigirla a los EE. UU., India y Taiwán. Sin embargo, gracias a nuestro ecosistema digital, este proceso fue muy eficiente y perdimos solo tres días de producción. Luego sucedió lo contrario cuando la región APAC volvió al ruedo y el virus atacó en los EE. UU. Entonces, volvimos a trasladar la producción a la región APAC y perdimos solo un día de producción. Luego el virus atacó en India, donde contamos con un cuantioso equipo de producción. Entonces, trasladamos la producción fuera de India a otras áreas de la región APAC.

Equipo de personas por sobre el producto

Equipo de personas por sobre el producto

Desde una perspectiva de liderazgo, ¿qué mentalidad necesitó para lograr este tipo de impacto?

Dave Evans: muchos de mis colegas que también son fundadores hablan sobre productos, productos y más productos. ¿Qué estoy creando? ¿Cómo produzco un mejor producto para nuestros clientes? Mi mantra es: la gente, la gente, la gente. Tu personal crea el producto y ese producto es lo que satisface al cliente. Por lo tanto, la base de nuestro negocio siempre ha sido: ¿Cómo empoderamos al personal para que haga su trabajo del mejor modo ya sea que esté aquí por un año o diez años?

Cita

Muchas veces he visto que cuando el personal comprende lo que intenta cambiar, obtiene mejores resultados que los que logran aquellos que dicen, “¡Tenemos que crear la industria 4.0!”.

Las métricas son mejores que las tendencias

¿Cuáles son algunas de las formas que les permitió al personal realizar mejor su trabajo?

Dave Evans: cuando creábamos la empresa, nos preguntamos, “¿Qué queremos cambiar con esto?”. Entonces establecimos dos métricas simples: queríamos hacer nuestro trabajo 100 veces más rápido y a un décimo del costo. Esas son métricas operativas simples, pero tienen grandes consecuencias en cómo sirve a sus clientes, dónde invierte en tecnología y cómo crea su red de socios.

¿Cómo es posible?

Dave Evans: digamos que queremos llevar a un nuevo país en línea o invertir en una tecnología en particular. La primera pregunta que se hace mi equipo es, “¿Seremos capaces de hacer las cosas 100 veces más rápido que con la solución tradicional?” o “¿Esto nos permite hacerlo por una décima parte del costo?”. Muchas veces he visto que cuando el personal comprende lo que intenta cambiar, obtiene mejores resultados que los que logran aquellos que dicen, “¡Tenemos que crear la industria 4.0!”. Al final del día, somos responsables de entregar partes que van en aviones, dispositivos médicos y vehículos autónomos. Tenemos un alto grado de responsabilidad y tener métricas claras nos ayuda a cumplir con eso.

Cita

La base de nuestro negocio siempre ha sido: ¿Cómo empoderamos al personal para que haga su trabajo del mejor modo ya sea que esté aquí por un año o diez años?

Una plataforma para crear súper poderes

Una plataforma para crear súper poderes

Al enfrentarse a alguna adversidad, ¿cómo ha sido capaz de lograr sus métricas operativas?

Dave Evans: para posibilitar nuestra eficiencia dependemos de la tecnología. Pero no es que simplemente chasqueamos los dedos y la tecnología hace todo el trabajo. Se necesitan personas para crear esos procedimientos operativos estándar (SOP) y desarrollar la tecnología, que es lo que transmite el flujo de trabajo. La forma en la que se lo describo a los jefes de compras y operaciones es la siguiente: piense en el equipo que construyó de administradores de abastecimiento estratégico, ingenieros de calidad y especialistas de adquisición. En Fictiv cuento con ese equipo, pero la diferencia es que tiene superpoderes. Si su equipo solo puede administrar cinco proveedores porque lo hace por correo electrónico y PowerPoint, el nuestro puede lidiar con 500. Y la razón por la cual pueden hacerlo es nuestra tecnología. AWS ha sido un socio fabuloso para nosotros en esta cuestión. Esta unión de software y operaciones de fabricación digital es propicia para la alteración.

¿En qué se enfoca para asegurarse de satisfacer a los clientes?

Dave Evans: no contamos con ninguna planta de fabricación. Tenemos una red altamente capaz y administrada de socios de fabricación que forman parte de nuestro ecosistema. Ese ecosistema cuenta con tres componentes. El primero es nuestra plataforma, toda la tecnología que desarrollamos, todos los nodos que conectamos, que se ejecutan en AWS y los datos. El segundo son nuestros socios que se integran con nuestra tecnología y cuando tienen la capacidad disponible, llevan a cabo la creación de la parte de metal o plástico. El tercero y más importante es nuestro equipo. El ecosistema está al mando de personas como las que monitorean el diseño para fabricar e inspeccionar la calidad del trabajo de nuestros socios. Pero tienen superpoderes; tienen la influencia de nuestros socios y plataforma digital.

Teníamos un centro de calidad en los EE. UU. donde un equipo podía verificar todos los productos antes de que estuvieran a disposición de nuestros clientes. Teníamos SOP escritos sobre cómo hacerlo. Nuestro equipo de ingenieros tomó ese conjunto de procesos y digitalizó el proceso de calidad en su totalidad. Tomó fotografías, mediciones, datos y creó un sistema que nos permitió hacerlo todo de manera digital en un panel, como una torre de control de tráfico aéreo. Pensamos que volveríamos a tener el centro de distribución una vez que terminara la pandemia. Sin embargo, vimos mejores resultados en los tiempos de entrega y menos defectos en los productos gracias a la implementación de esa tecnología que cuando los revisábamos físicamente.

Transformarse en un gente de cambio

Transformarse en un gente de cambio

Hablando de los cambios realizados durante la pandemia que intenta mantener, ¿qué necesitan los líderes para estar preparados para la próxima crisis?

Dave Evans: durante la pandemia, la agilidad de la cadena de suministro pasó de ser un asunto funcional a un asunto de alto nivel. De repente, el CEO, CFO y miembros de la junta se preguntaban, “¿Por qué no se están viendo ingresos?” Los líderes de la cadena de suministro se están despertando y dicen que necesitan mayor trazabilidad, transparencia y agilidad en sus ecosistemas.

Vemos mucha innovación en un breve periodo de tiempo que me entusiasma y me anima muchísimo. Nunca fue fácil decir: “Necesitamos enfocarnos en lo digital y tener una cadena de suministro resistente”. Vengo de Ford, donde siempre se es un pequeño engranaje en una rueda gigante, sin importar el título. Pienso que no importa quién esté escuchando, cualquiera puede ser un agente de cambio. Eso es lo más importante: ser un defensor del cambio.

Cita

“Mis empleados saben que si quieren realizar un nuevo proyecto, deben explicar cómo la inversión aumentará la velocidad y ahorrará costos”.

¿Cómo se convierte en un defensor del cambio entre múltiples prioridades?

Dave Evans: existen documentos técnicos increíbles que se enfocan en el modelo de valor económico, así como también en el impacto del dólar en la organización que adopta lo digital e implementa la resistencia. Les hacemos ver eso a los clientes. Preguntamos qué tipos de retrasos ve en las líneas de producción. ¿Cuán grande es su equipo? Si cambió a lo digital, ¿con qué rapidez pudo obtener ganancias? ¿Cuánto aumentaría el rendimiento de su producto? Podemos ayudar a construir ese argumento. Otro aspecto en el cual centrarse son las métricas. ¿Cuáles son las métricas que le importan a su organización que cree que puedan verse afectadas? Mis empleados saben que si quieren realizar un nuevo proyecto, deben explicar cómo la inversión aumentará la velocidad o ahorrará costos. Estos se vuelven parámetros claros para cualquier persona que impulsa un cambio organizativo, desde la persona de RR. HH. que incorpora empleados hasta el arquitecto principal.

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Acerca de nuestro invitado

Dave Evans, cofundador y director ejecutivo (CEO), Fictiv

Dave Evans
Cofundador y director ejecutivo (CEO), Fictiv

Como director ejecutivo (CEO) de Fictiv, Dave Evans dirige la visión de la empresa de poner la fabricación mundial y las capacidades de la cadena de suministro en las manos de innovadores sin límites. Antes de fundar Fictiv, Dave fue el primer empleado del Laboratorio de innovaciones de Silicon Valley de Ford, bajo la División de Investigación Mundial e Ingeniería Avanzada de Ford. Dave obtuvo su licenciatura en ingeniería mecánica en la Universidad de Stanford.

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