Mantener la cultura del día 1

Mantener la cultura del día 1

Una conversación con Beth Galetti, VP sénior de recursos humanos, y Stephen Brozovich, evangelizador principal de recursos humanos de AWS

Beth Galetti (VP sénior de recursos humanos de AWS) y Stephen Brozovich (evangelizador principal de recursos humanos de AWS) analizan el crecimiento significativo que ha experimentado AWS, que ha creado desafíos y oportunidades en el mantenimiento de una cultura innovadora. En este tema destacado, descubrirán: Qué significa una “cultura del día 1” en Amazon, las señales de una cultura del día 2, y cómo Amazon se asegura de mantener una “cultura del día 1” para sus clientes y la empresa.

Cita

Si crea una cultura que se empuja a sí misma a buscar nuevas formas de complacer a los clientes cada día, en todas las partes de tu negocio, le llevará a inventar en su nombre.”

El éxito comienza en el día 1

El éxito comienza en el día 1

Día 1 es un término que utilizamos para describir nuestra cultura en Amazon. Una cultura obsesionada con nuestros clientes Promovemos la agilidad, innovación y producimos los mecanismos y modelos operativos adecuados para permitir una toma de decisiones de alta calidad y velocidad para nuestros clientes. Nos desestabilizamos. Experimentamos. Soñamos con grandes ideas nuevas que pueden cambiar el funcionamiento del mundo y nos brindan nuevas oportunidades para ofrecer a nuestros clientes. El día 1 es el único día para nosotros en Amazon.

Cita

Nos imaginamos un mundo dentro de uno o dos años en el que los clientes están usando el producto ahora”.

¿Por qué es importante la cultura del día 1?

¿Por qué es importante la cultura del día 1?

No cabe duda de que hay muchas maneras en que las empresas pueden abordar la innovación y el escalado. Puede centrarse en sus competidores, inventar nuevas tecnologías, innovar en torno a modelos de negocio u otros enfoques. En Amazon, hemos decidido centrar el enfoque en nuestros clientes. Lo hacemos porque, como dijo Jeff Bezos en su carta a los accionistas de 2017, “Los clientes siempre están divinamente descontentos y siempre querrán algo mejor. Lo sorprendente de ayer se convierte rápidamente en lo ordinario de hoy. Si crea una cultura que se empuja a sí misma a buscar nuevas formas de complacer a los clientes cada día, en todas las partes de tu negocio, le llevará a inventar en su nombre.

Las empresas del día 1 tienen que encontrar la forma de mantener una perspectiva a largo plazo mientras responden a las necesidades a corto plazo del cliente. Centre su atención en ofrecer valor al cliente a largo plazo. Las métricas internas como los márgenes, productividad y objetivos de ingresos están bien, pero hay que tener en cuenta que el pensamiento a corto plazo tiene un impacto directo en la capacidad de inventar.

El ADN cultural de Amazon

  1. Estar obsesionado con el cliente.
  2. Crear y mantener los mecanismos adecuados para conservar la cultura del día 1.
  3. Tomar decisiones de alta calidad y alta velocidad todo el tiempo.
  4. Experimentar y desestabilizarse. Abrazar las tendencias.
  5. Estar dispuesto a asumir riesgos y a fracasar, y luego aprender de esos fracasos.
  6. Imaginar un mundo dentro de uno o dos años en el que los clientes estén utilizando el producto ahora.
Cita

El día 2 es el estancamiento, seguido de la irrelevancia, seguida de un doloroso declive insoportable, seguido de la muerte”.

Jeff Bezos

La cultura del día 2 no sucede de la noche a la mañana

La cultura del día 2 no sucede de la noche a la mañana

A medida que una empresa crece, suele ser necesario llevar a cabo ajustes para administrar eficazmente una organización a escala. Esto se torna aún más difícil cuando la empresa se vuelve pública. A medida que uno se adapta, los terribles elementos de la cultura del día 2 pueden introducirse lentamente y manifestarse con un mayor pensamiento a corto plazo. Con demasiada frecuencia, la actividad desplaza la atención de las cosas difíciles de medir, como la satisfacción del cliente a largo plazo, a los objetivos a corto plazo que mantienen contentos a los accionistas. Puede haber mucha actividad, todo el mundo está muy ocupado, pero el movimiento se centra en objetivos a corto plazo, lo que sofoca la innovación y el pensamiento a largo plazo.

Cita

“Trabajamos para inventar en nombre del cliente con el fin de identificar soluciones que creen una experiencia sorprendente y agradable para el cliente. Para abordar los problemas que conocen ahora, o en los que quizá no han pensado todavía”.

Cómo mantener una cultura del día 2 bajo control

Cómo mantener una cultura del día 2 bajo control

Imaginar un mundo dentro de uno o dos años en el que los clientes estén utilizando el producto ahora. En el mundo actual, una empresa debe estar hipervigilante, permanecer centrada en el cliente a largo plazo y repeler las prácticas que impiden la capacidad de innovar rápidamente.

Para seguir siendo una cultura del día 1, hay que encontrar la manera de hacer apuestas más grandes y más audaces. Esto, naturalmente, abre la puerta a fracasos mayores y más prominentes. Cada fracaso es una oportunidad para crear algo mejor para los clientes. Cree un entorno en el que el fracaso impulse la mejora, no el castigo.

Cita

“Si el tamaño de sus fracasos no crece, no va a inventar a un tamaño que pueda mover la aguja”.

Jeff Bezos

Compartir esta historia


Elementos de la cultura del día 1 de Amazon
Artículo | Lectura de 7 minutos

Elementos de la cultura del día 1 de Amazon

Poner en práctica el concepto del “día 1” se basa en mantener un enfoque a largo plazo, obsesionarse por los clientes e innovar de forma audaz
Más información 
Dirección e innovación con los principios de liderazgo
Artículo | Lectura de 7 minutos

Dirección e innovación con los principios de liderazgo

A medida que las compañías crecen, los directores ejecutivos (CEO) tienen que valorar cómo escalar su liderazgo en los equipos, geografías e iniciativas.
Más información 
Los aspectos imprescindibles de la innovación centrada en el cliente
Artículo | Lectura de 7 minutos

Los aspectos imprescindibles de la innovación centrada en el cliente

El ritmo de los negocios, los avances tecnológicos y los cambios en los segmentos de mercado crean una necesidad imperiosa de innovar para adelantarse a las necesidades y demandas de los clientes, que cambian constantemente
Más información 

Comuníquese con nosotros

Boletín
Boletín de Executive Insights
Obtenga lo último en información y perspectivas de los ejecutivos de dentro y fuera de AWS en su bandeja de entrada
Suscríbase al boletín 
Blog
Blog de estrategia empresarial
Aprenda de los líderes ejecutivos que guiaron personalmente la transformación basada en la nube
Leer el blog 
Social
Conexión ejecutiva de AWS
Perspectivas sobre cómo permitir la innovación y la transformación a través de la cultura, el talento y el liderazgo
Síganos en LinkedIn