Publié le: Nov 17, 2023
Amazon Connect propose désormais un tableau de bord d'analytique conversationnelle Contact Lens qui permet à nos clients de comprendre les raisons pour lesquelles les consommateurs les contactent, de visualiser l'évolution des tendances des facteurs de contact et de connaître le niveau de performances de chacun de ces facteurs (par exemple le temps de traitement moyen du motif d'appel « Où se trouvent mes affaires ? »). Vous pouvez consulter et comparer ces données agrégées (efficacité, tendances et analyses), en temps réel ou historiques, sur des périodes personnalisées (par exemple d'une semaine à l'autre) ou à l'aide de graphiques récapitulatifs, de graphiques chronologiques, etc. Les responsables ont ainsi la possibilité de dégager des tendances et des modèles à partir des différents facteurs d'appel et en fonction d'indicateurs clés, notamment le nombre de contacts pris en charge et le temps de traitement moyen. Par exemple, un gestionnaire de centre d'appels utilisera ce tableau de bord pour identifier le facteur à l'origine de la hausse du volume de contacts et, en un clic, explorer cette catégorie en analysant les contacts un par un.
Le nouveau tableau de bord d'analytique conversationnelle Contact Lens est disponible dans les régions AWS Asie-Pacifique (Séoul), Asie-Pacifique (Singapour), Asie-Pacifique (Sydney), Asie-Pacifique (Tokyo), Canada (Centre), Europe (Francfort), Europe (Londres), USA Est (Virginie du Nord) et USA Ouest (Oregon). Cette fonctionnalité est gratuite. Pour en savoir plus à son sujet, consultez la page Tableau de bord d'analytique conversationnelle Contact Lens.
08/12/2023 - Ce message a été mis à jour pour refléter la suppression du libellé « préintègre ».