Publié le: Mar 25, 2024
Amazon Connect Contact Lens permet désormais aux entreprises de soumettre automatiquement les évaluations des performances des agents. Les responsables peuvent désormais évaluer jusqu'à 100 % des interactions avec les clients, en utilisant les informations issues de l'analyse conversationnelle pour remplir et soumettre automatiquement des évaluations, et obtenir des agrégations sur les performances des agents dans des cohortes d'agents au fil du temps. Grâce à ce lancement, les responsables peuvent surveiller et améliorer de manière exhaustive la conformité réglementaire, le respect des scripts (p. ex., les messages d'accueil des clients) et la collecte de données sensibles, tout en réduisant le temps consacré à l'évaluation des performances des agents.
Cette fonctionnalité est disponible dans toutes les régions où les évaluations des performances de Contact Lens sont déjà disponibles. Pour en savoir plus, consultez notre documentation et notre page Web. Pour plus d'informations sur la tarification de Contact Lens, veuillez consulter notre page de tarification.