par Miriam McLemore, stratégiste d'entreprise chez AWS

Pour s'engager plus efficacement avec leurs partenaires commerciaux, les directeurs informatiques doivent mettre la technologie de côté et se concentrer sur leurs clients internes et externes. Découvrez comment l'obtention d'un consensus sur les priorités et la définition précise des résultats commerciaux souhaités peuvent aider le directeur informatique à identifier les lacunes et les chevauchements dans le portefeuille informatique et à définir des options claires pour atteindre les capacités souhaitées pour l'entreprise.


L'activité numérique est désormais une activité normale

Des données récentes montrent que 82 % des PDG ont mis en place un programme de transformation de leur activité numérique, et ce chiffre est en augmentation. Les dirigeants et le conseil d'administration de tous les secteurs d'activité se tournent vers les initiatives de commerce numérique pour contribuer à la croissance des bénéfices, atténuer la vulnérabilité face aux concurrents perturbateurs et offrir une expérience client différenciée. L'accent mis sur le numérique a rehaussé le profil du directeur informatique. Avec une portée et un impact accrus, le directeur informatique joue aujourd'hui un rôle essentiel dans l'accélération de l'innovation numérique à l'échelle de l'entreprise. En travaillant à l'envers à partir des besoins de l'entreprise et des besoins du client, le directeur informatique peut unifier l'informatique et l'entreprise en utilisant le cloud comme base adaptative et souple pour l'activité numérique.

Devenir un leader centré sur le client

Les entreprises se mondialisent de plus en plus. Les produits et services deviennent complètement numériques. Dans ce contexte, les attentes des clients sont de plus en plus élevées, car ils disposent d'un pouvoir d'information et de choix accru.

Avoir la capacité de suivre ce rythme de changement tout en répondant
aux opportunités et aux perturbations du marché exige une certaine agilité de la part de l'entreprise. Les responsables informatiques qui adoptent une approche centrée sur le client peuvent créer les conditions nécessaires à cette fin.

Le client d'abord

Le directeur informatique centré sur le client
Le directeur informatique centré sur le client
Transformer l'activité et la culture de votre organisation par le biais de la direction informatique

Jeff Bezos, PDG d'Amazon, a déclaré que les clients sont « toujours beaux, merveilleusement insatisfaits » et que l'obsession du client est la clé pour les entreprises qui veulent rester vitales et pertinentes sur le marché. Pour le directeur informatique, cela signifie que chaque décision doit être prise en tenant compte du client - et l'esprit du client est en constante évolution. En combinant sa connaissance approfondie des possibilités offertes par la technologie et sa compréhension de l'entreprise, le directeur informatique peut contribuer à transformer la façon dont l'entreprise définit et génère de la valeur.

Même s'ils ne le savent pas encore, les clients veulent quelque chose de mieux,
et votre désir de ravir les clients vous poussera à inventer pour eux.

—Jeff Bezos

Créer des alliances

La collaboration entre le directeur informatique et les autres dirigeants d'entreprise est la clé du développement d'une stratégie commerciale réussie, basée sur la technologie. Le directeur informatique et son équipe de direction doivent avoir une connaissance approfondie des professionnels du monde des affaires afin de se forger une vision de ce que la technologie peut faire et de la valeur qu'elle peut apporter. Les directeurs informatiques qui sont proches de l'entreprise sont en mesure d'améliorer les résultats de l'entreprise grâce à l'utilisation efficace de la technologie.

Le fait d'être activement impliqué dans la stratégie de l'entreprise se traduit par des améliorations directes des performances informatiques, car cela permet de mesurer l'efficacité de la technologie et l'efficacité de l'entreprise par rapport à des objectifs communs. L'alignement des priorités sur l'entreprise permet également au directeur informatique de prendre de meilleures décisions en matière d'investissement, et lui donne un aperçu de la façon dont ses partenaires perçoivent la fonction et la valeur de la technologie.


Lecture connexe

Qu'est-ce qui fait la force des vrais leaders ?
eBook
Qu'est-ce qui fait la force des vrais leaders ?
L'importance de fournir un objectif clair et une orientation concise
Impulser le changement par une approche pyramidale
eBook
Impulser le changement par une approche pyramidale
Occuper une position de pouvoir tout en donnant les moyens à vos équipes de réussir
Humilité
eBook
Humilité
Pourquoi cette qualité est primordiale en période de complexité et de changement
27
AOÛT 2020
Podcast Conversations avec des dirigeants
Opinions sur le directeur informatique centré sur le client

James Rinaldi, conseiller principal en technologie de l'information, NASA Jet Propulsion Laboratory
Miriam McLemore, stratégiste d'entreprise chez AWS


La stratégiste d'entreprise Miriam McLemore s'entretient avec James Rinaldi, le conseiller principal en technologie de l'information du Jet Propulsion Laboratory de la NASA, pour discuter de son nouveau livre électronique « The Customer Centric CIO » (Le directeur informatique centré sur le client). Écoutez les réflexions de James sur l'ebook, le concept de l'orientation client et la façon dont il a dirigé des organisations en gardant ce concept à l'esprit.


Qu'est-ce qui fait la force des vrais leaders ?

Entretiens avec des dirigeants qui favorise la culture changement.