投稿日: Oct 5, 2020
Amazon Lex の Chatbot を設定して、オーストラリア英語を話す顧客とのエンゲージメントを改善することができるようになりました。Amazon Lex を使用すると、Amazon Connect で使用できるインテリジェントな会話型 Chatbot を作成して、カスタマーエクスペリエンスを損なうことなく大量のやり取りを自動化できます。顧客は、パスワードの変更、アカウントの残高の要求、または自然な会話言語を使用した予定のスケジュール設定などのタスクを実行できます。ユーザーの側では、販売なら 1、予約なら 2、といったような一連の選択肢を聞いたり覚えたりする必要なく、たとえば「デバイスのサポートが必要」と伝えるだけで事足ります。地域名や都市などの事前定義されたリソース (「スロット」) は、情報の取得精度の向上のためにオーストラリア英語にローカライズされているため、顧客が「パースでホテルを予約する」などと言うと、Amazon Lex ボットが都市を認識します。
新しいオーストラリア英語は、Amazon Connect が提供されているすべての AWS リージョンで利用でき、この機能を使用するための追加料金はありません。Amazon Lex または Amazon Connect の詳細については、Amazon Lex または Amazon Connect のウェブサイトにアクセスしてください。