投稿日: Oct 9, 2020

Amazon Lex のチャットボットを設定して、スペイン語 (米国) を話す顧客とのエンゲージメントを改善することができるようになりました。Amazon Lex を使用すると、Amazon Connect で使用できるインテリジェントな会話型チャットボットを作成して、カスタマーエクスペリエンスを損なうことなく大量のやり取りを自動化できます。顧客は、パスワードの変更、アカウントの残高の要求、または自然な会話言語を使用した予定のスケジュール設定などのタスクを実行できます。ユーザーの側では、販売なら 1、予約なら 2、といったような一連の選択肢を聞いたり覚えたりする必要なく、たとえば「デバイスのサポートが必要」と伝えるだけで事足ります。 

新しいスペイン語 (米国) は、Amazon Connect が提供されているすべての AWS リージョンで利用でき、この機能を使用するための追加料金はありません。Amazon Lex または Amazon Connect の詳細については、Amazon Lex または Amazon Connect のウェブサイトにアクセスしてください。