投稿日: Dec 3, 2020
Apple Business Chat 用の Amazon Connect Chat 統合により、Apple メッセージアプリから便利で使い慣れたカスタマーサービスを直接提供できるようになりました。iPhone ユーザーがクリックで登録済みの電話番号に電話をかけるたびに、Apple はチャットオプションを提供することで、コンタクトセンターのコストを削減し、顧客が各自のペースで応答できるようにします。顧客は、友人や家族とチャットするときと同じように、Apple メッセージアプリケーションを介して直接あなたとやり取りします。Amazon Connect を使用すれば、Amazon Connect の音声とチャットにすでに使用しているものと同じ構成、分析、ルーティング、およびエージェント UI を使用して、Apple Business Chat を通じて簡単にカスタマーサポートを提供できます。
Apple Business Chat は、Amazon Connect が提供されているすべての AWS リージョンで利用できます。Apple Business Chat メッセージの料金は Amazon Connect Chat メッセージと同様になります。詳細については、ブログ記事をお読みになるか、Amazon Connect ウェブサイトをご覧ください。
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