投稿日: Dec 17, 2020
Amazon Lex チャットボットを設定することで、スペイン語 (ラテンアメリカ地域) とドイツ語を話す顧客とのエンゲージメントを向上できるようになりました。Amazon Lex を使用すると、Amazon Connect で使用できるインテリジェントな会話型チャットボットを作成し、カスタマーエクスペリエンスを損なうことなく大量のやり取りを自動化できます。顧客は、パスワードの変更、アカウントの残高の要求、または自然な会話言語を使用した予定のスケジュール設定などのタスクを実行できます。顧客側では、販売なら 1 を押し、予約なら 2 を押す、などといったような一連の選択肢を聞いたり覚えたりする必要なく、例えば「デバイスのサポートが必要」と伝えるだけで済むようになります。
チャットボット用に新しく追加されたスペイン語 (ラテンアメリカ地域) とドイツ語は、Amazon Connect が提供されているすべての AWS リージョンでご利用いただけます。また、この機能を使用する際に追加料金が発生することはありません。Amazon Lex または Amazon Connect の詳細については、Amazon Lex または Amazon Connect のウェブサイトをご覧ください。