投稿日: Mar 25, 2024
Amazon Connect Contact Lens で、企業はエージェントのパフォーマンス評価を自動的に送信できるようになりました。マネージャーは、会話分析から得たインサイトを利用して、顧客とのやり取りのうち最大 100% を評価し、評価の記入と送信を自動的に行い、エージェントのコホートをまたいでエージェントのパフォーマンスの集計を経時的に実行できるようになりました。今回の発表により、マネージャーは包括的なモニタリングを行って、規制コンプライアンス、スクリプトの遵守 (顧客への挨拶など)、機密データの収集を改善しつつ、エージェントのパフォーマンス評価に費やす時間を削減できます。