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AWS 無料利用枠として、Amazon Pinpoint では毎月 5000 のターゲットユーザー、毎月 1M の無料プッシュ通知、および毎月 100M のイベントを使用できます。

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Q: Amazon Pinpoint とは何ですか?

Amazon Pinpoint は、AWS のデジタルユーザーエンゲージメントサービスです。AWS のお客様は、エンドユーザーと効果的に通信し、E メール、テキストメッセージ (SMS)、モバイルプッシュ通知といった複数のチャネル間でユーザーエンゲージメントを評価できます。

また、Amazon Pinpoint には、対象者の管理やセグメンテーション、キャンペーン管理、スケジューリング、テンプレート管理、A/B テスト、分析、データ統合が行えるツールも用意されています。配信性能の追跡に加えて、ユーザー、チャネル、カスタム属性などのディメンション範囲を含む使用状況やメッセージングの分析を追跡するためのデータが取得されます。

Amazon Pinpoint は、サービスをベースとするアーキテクチャに構築されています。開発者は、アプリケーションやバックエンドサービスをさまざまな方法で拡張できます。例えば、Amazon Pinpoint チャネル (E メール、SMS、モバイルプッシュ) 経由でアプリケーションから直接メッセージを送信する、セグメンテーションデータにアクセスしてユーザーのセグメントのアプリケーション動作を変更する、アプリケーションから直接キャンペーンを作成して実行する、配信性能や分析データにアクセスしてアプリケーションのユーザーエンゲージメントを改善する、といったことを行えます。このシステムを使用すると、お客様は適切なメッセージを適切な対象者に適切なタイミングで最も効果的なチャネルに送信できます。

Q: Amazon Pinpoint は開発者にどのような利点がありますか?

Amazon Pinpoint では、単一の API レイヤー、CLI サポート、クライアント側の SDK サポートが提供され、アプリケーションでユーザーの参加を促す通信チャネルを拡張できます。このようなチャネルには、E メール、SMS テキストメッセージ、モバイルプッシュ通知が含まれます。また、Amazon Pinpoint により、開発者は、アプリケーションでのユーザーの行動やユーザーエンゲージメントを追跡する分析システムを利用できます。このサービスを使用することで、開発者は各ユーザーが好む利用方法を把握し、エンドユーザーへのサービスをパーソナライズして、開発者のアプリケーションの価値を向上させることができます。

また、Amazon Pinpoint は、開発者がダイレクトメッセージングやトランザクションメッセージング、ターゲットを絞ったメッセージングやキャンペーンメッセージング、イベントベースのメッセージングなど複数のメッセージングのユースケースに対応するのにも役立ちます。Amazon Pinpoint 経由でエンドユーザーが利用するすべてのチャネルを統合して有効にすることで、開発者は顧客とのすべてのタッチポイントで、ユーザーエンゲージメントに関する広い視野を持つことができます。

Q: Amazon Pinpoint はマーケティング担当者にどのような利点がありますか?

Amazon Pinpoint を使用すれば、マーケティング担当者はエンドユーザーに関連するすべてのエンゲージメントチャネルで、統一されたメッセージング戦略を作成して実行できます。Pinpoint には、マーケティング担当者がユーザーを直接分析して参加を促すことができるツールやサービスが含まれています。マーケティング担当者は、コンソールでキャンペーン管理ツールを使用して、アプリケーション、ユーザーベース、デバイス全体でマルチチャネルのキャンペーンを作成、実行、管理できます。キャンペーンをスケジュールすることや、ユーザーの変更やアクションでトリガーすることができます。柔軟に定義されたセグメントを使用してユーザーやデバイスをグループ化することもできます。これを使用して、キャンペーン対象者を判断できます。マーケティング担当者は、マルチチャネルテンプレートサポートを活用して、エンドユーザーへのメッセージングや、A/B テスト、ホールドアウトテスト、メッセージキャップなどのキャンペーン最適化機能をパーソナライズできます。さらに、マーケティング担当者は、ユーザーの行動への影響を把握するために、メッセージングの効果性を Pinpoint 分析を使用して評価することもできます。

Q: Amazon Pinpoint はエンタープライズにどのような利点がありますか?

エンタープライズは Amazon Pinpoint をデジタルユーザーエンゲージメントサービスとして利用できます。開発者は、異なる通信チャネルを個別にアプリケーションに統合する必要がなくなるため、Pinpoint を活用してエンドユーザーや顧客のアプリケーションの利用方法を把握することに注力できます。エンタープライズのすべての機能でデジタルカスタマーの利用方法を評価することにより、企業のテクノロジー投資を評価して改善できます。

Q: キャンペーンの実行と管理に Amazon Pinpoint を使用する利点は何ですか?

Amazon Pinpoint を使用することで、ターゲットを絞ったキャンペーンを簡単に実施し、E メール、SMS、モバイルプッシュ通知といった異なるチャネルを使用してアプリケーションのユーザーエンゲージメントを高めることができます。Amazon Pinpoint は、ユーザーの行動を把握し、ターゲットにするユーザーや送信するメッセージを決定し、メッセージを配信する最適な時間をスケジュールし、キャンペーン開始後にキャンペーンの結果を追跡するのに役立ちます。

Amazon Pinpoint はスケールできるよう構築されており、毎日何十億件ものイベントを収集および処理し、ユーザーに数十億件ものターゲットメッセージを送信することができます。

マーケティング担当者は、ユーザーのロケールの変更に対する新製品の発表など、企業またはユーザーの環境で変更が生じる際のアクションに対して、ターゲットを絞ったメッセージやコールを送信できます。

Q: 別のキャンペーン管理サービスを使用している場合、Amazon Pinpoint はどのように役立ちますか?

Amazon Pinpoint のアーキテクチャはサービスをベースとしています。企業は使用するサービスを選択し、既存のシステムやプロセスと統合できます。Amazon Pinpoint の主要なサービスには、エンゲージメント分析、通信チャネル、配信性能メトリクス、対象者の管理およびセグメンテーション、テンプレート管理、キャンペーン管理があります。

プラットフォームでは、S3 などの外部データソースから Amazon Pinpoint の分析データやセグメンテーションデータに拡張するためのデータ統合サービスもサポートされます。また、データエクスポートもサポートされ、Kinesis Event Streams 経由で外部マーケティングシステムにデータを供給できます。

Q: Amazon Pinpoint のコストはどれくらいですか?

Amazon Pinpoint には、前払い料金、最低料金、およびサブスクライブ料金がありません。使用料金は従量課金制となっています。詳細は Amazon Pinpoint 料金ページを参照してください。

Q: Amazon Pinpoint 内のデータは誰が所有しますか?

Amazon Pinpoint 内のデータはお客様が所有します。お客様が収集したデータをアマゾン ウェブ サービスが所有または収益化することはありませんし、第三者と共有することもありません。Amazon では、サービスの改善、サービスの状態のモニタリング、テクニカルサポートを行うために、データを使用することがあります。AWS の他のサービスと同様、お客様は Amazon から提供されるツールの使用方法に対して責任を負うことになります。この責任には、エンドユーザーに対する必要な通知や登録解除の提供および適用法令の遵守が含まれます。

 


Q: Amazon Pinpoint では、どのようなサービスやツールを利用できますか?

Amazon Pinpoint には、マーケティング担当者や開発者の使用向けに設計されたコンソールが用意されています。コンソールには、通信チャネルの設定、対象者やセグメンテーションの管理、キャンペーンの管理と実行、メッセージテンプレートの作成と管理、エンゲージメントスケジュールの作成と管理、ユーザーエンゲージメントの分析といった機能があります。標準分析には、アクティブユーザー、ユーザーアクティビティ、セッション、ユーザー定着率、キャンペーンの有効性、ユーザーのチャネルエンゲージメントのメトリクスが含まれます。カスタム分析を作成すると、カスタム属性を統合して、販売コンバージョン、ファネルレポート、セグメントごとの製品導入、ビジネスのサポートに必要なその他のメトリクスの分析を実行することができます。

Q: 現在、Amazon SNS や Amazon SES を使用している場合、Amazon Pinpoint に切り替えることによってどんなメリットがありますか?

Amazon SNS と Amazon SES の一般的なユースケースでは、それぞれのメッセージの対象者、コンテンツ、配信スケジュールを管理するためにアプリケーションをセットアップする必要があります。Amazon Pinpoint にはその同じ機能が組み込まれています。Amazon Pinpoint を使用すると、メッセージテンプレート、配信スケジュール、対象を絞ったセグメント、全面的なキャンペーンを作成できます。 

Q: SDK やインストルメンテーションを使用しない場合、Amazon Pinpoint にはどのようなデータが保存されますか?

Amazon Pinpoint では 4 種類の異なるデータを保存できます。

構成データを使用して、Amazon Pinpoint サービスでエンゲージメントのルールを決定します。これには以下が含まれます。

  1. 通信。通信チャネルは、チャネルごと、またはチャネル間に制限付きで設定できます。例えば、1 人のユーザーが 1 日あたりに受信できる最大メッセージ数、1 人のユーザーがキャンペーンまたは使用量の少ないときに受信できる最大メッセージ数などです。また、モバイルプッシュ通知の短縮番号、SMS ショートコード、E メール専用 IP アドレス、チャネルごとに設定される許可されたメッセージの種類や長さなど、チャネル固有の設定もあります。
  2. キャンペーン。さまざまな種類のキャンペーンがあります。スケジュールされたキャンペーンには、スケジュール、頻度、セグメント、ホールドアウト、メッセージテンプレート、A/B テストが含まれます。イベントベースのキャンペーンには、スケジュールの代わりにトリガーまたはイベントルールが含まれます。
  3. セグメンテーション。これはユーザーデータやユーザーエンゲージメントデータをふるい分けるフィルターのセットを使用して定義されるか、データインポートを使用して定義され、外部システムから抽出されたファイルのリストとして取り込まれます。
  4. スケジュール設定。スケジューリングは、主にキャンペーンベースのエンゲージメントに割り当てられ、メッセージを送信する頻度や正確な時間が定義されます。
  5. カスタム属性設定。アプリケーションでキャプチャして Amazon Pinpoint のエンゲージメントデータに戻すことができるカスタム属性やイベントを定義します。

ユーザーデータでは、すべてのチャネル、デバイス、アプリケーションでメッセージを送信するためのエンドポイント情報が Amazon Pinpoint に提供されます。ユーザーデータは拡張可能ですが、チャネルごとに以下が含まれます。

  • モバイルプッシュ通知。これには、userID、appID、appVersion、DeviceID、DeviceModel、DeviceModelVersion、デバイス OS、OS バージョン、lastTimezone、lastCity、lastCountry、lastLatitude、lastLongitude、lastPostalCode、lastRegion が含まれます。
  • SMS。番号。
  • E メール。PrimaryWorkEmailAddress、SecondaryWorkEmailAddress、PrimaryPersonalEmailAddress、SecondaryPersonalEmailAddress。

ユーザーデータには以下も含まれます。

  • 外部ユーザー識別子。ユーザーが外部システム内の ID にマッピングされます。
  • カスタム属性。ユーザーはカスタム属性を追加して、カスタマイズされたさまざまなデータを Amazon Pinpoint の使用に関連付けることができます。

ユーザーエンゲージメントデータには、チャネルごとのデフォルトのデータや設定時のカスタムデータ属性が含まれます。チャネルごとのデータには以下が含まれます。

外部データには、すべてのユーザー、セグメンテーション、分析データが含まれます。

Q: カスタムアプリケーションイベントのキャプチャにはどのようなオプションがありますか?

モバイルアプリケーション内の Mobile SDK を使用して、モバイルプッシュ通知用のカスタムイベントや属性を送信するか、Amazon Pinpoint REST API を使用して、アプリケーションからプログラムでイベントを送信できます。

Q: Amazon Pinpoint では、クロスデバイスの ID 管理やアプリケーションの ID 管理がサポートされますか?

はい。これは、ユーザー ID でキャプチャされます。

Q: Amazon Pinpoint では、モバイルプッシュ通知向けにどの OS バージョンがサポートされますか?

iOS SDK は、iOS 7.0 以降で実行されるアプリケーションをサポートします。Android SDK は、Android 2.3.3 以降で実行されるアプリケーションをサポートします。

Q: ユーザーのデバイスがオフラインの場合、モバイルプッシュ通知のデータはキャッシュされますか?

はい。AWS Mobile SDK を使用している場合、データはユーザーのデバイスにキャッシュされ、次回ネットワーク接続が確立されたときにアップロードされます。

Q: SDK 経由でイベントを送信する場合、ネットワークチャネルは最適化されますか?

はい。イベントは一括処理され、毎分 1 回送信されます。また、イベントを送信する転送手段を、携帯電話と Wi-Fi、または Wi-Fi のみのどちらかに指定できます。

 


Q: 複数のデバイスを使用する同一のユーザーに対して、メトリクスはどのように計算されますか?

1 人のユーザーが iPhone と iPad など 2 台のデバイスで同じアプリケーションを使用する場合は、2 人のユーザーとしてカウントされます。

Q: "セッション" はどのように定義されますか?

セッションとは、ユーザーによるアプリケーションの 1 回の使用です。アプリケーションを起動する (または最前面に移動する) とセッションが開始し、アプリケーションを終了する (または背面に移動する) とセッションが終了します。テキストメッセージなどの短い中断に対応するために、5 秒間までの非アクティブ状態は新しいセッションとしてカウントされません。Total daily sessions は、アプリケーションの毎日のセッション数を示します。Average sessions per daily active user は、毎日のユーザーあたりの平均セッション数を示します。

Q: アプリケーションを背面に移動すると、そのセッションは終了しますか?

はい、そのセッションは終了します。アプリケーションを最前面に移動すると、新しいセッションが開始します。

Q: 日次保持率と週次保持率はどのように定義されますか?

日次保持率は、特定の日にアプリケーションを初めて使用したユーザーのうち、その後の 7 日間 (7 日保持率)、14 日間 (14 日保持率)、30 日間 (30 日保持率) にアプリケーションを再度使用したユーザーの数を測定して、算出します。

Q: [User Engagement] タブに表示される Sticky Factor はどのように計算されますか?

Sticky Factor は、DAU を MAU で除算して計算されます。これは、特定の日にアプリケーションを使用している毎月のユーザーの割合を示します。例えば、あるアプリケーションの DAU が 10 万人で MAU が 30 万人である場合、その Sticky Factor は 0.33 となります。Sticky Factor が高いと、そのアプリケーションの利用度合い、魅力、潜在的な収益化の可能性が高いと言えます。

Q: Amazon Pinpoint の人口統計学的な属性は何ですか?

[Demographics] タブは、お客様のアプリケーションユーザーに関するデバイス属性の詳細を提供します。また、お客様の定義したカスタム属性も参照できます。


Q: イベントとは何ですか?

カスタムイベントとは、開発者がすべてを定義するイベントのことです。この機能は、アプリケーションやゲームに固有のユーザーアクションを追跡するのに役立ちます。[Events] タブは、カスタムイベントが実行される頻度を表示します。カスタムイベントは、属性およびそれらの関連値に基づいてフィルタリングすることができます。

名前 ("Item Bought" や "Button Pressed" など) を付けてカスタムイベントを作成します。属性 (質の測定用) およびメトリクス (量の測定用) を指定して、コンテキストを追加します。例えば、ビジネス目標がアプリケーション内からのアイテムの購入を追跡することである場合、カスタムイベントの名前を "Item Bought"、属性を "Item XYZ"、メトリクスを "Item Price" とすることができます。カスタムイベントレポートを使用すると、それぞれの属性またはメトリクスによって検索やフィルタリングができます。例えば、"Item XYZ" が購入された頻度を検索することも、商品価格が 1.99 USD であった頻度を検索することもできます。また、(セッションあたりの) メトリクス値の加重平均を確認することも、メトリクス値の最小値、最大値、または平均を追跡することもできます。ベストプラクティスとして、カスタムイベント名を全般的なものにして、属性を具体的なものにすることをお勧めします。

Q: カスタムイベントを使用することの利点は何ですか?

カスタムイベントを使用するなら、アプリケーションに固有のユーザーアクションを把握するのに役立ちます。ゲーム開発者は、あるレベルがクリアされる頻度と、そのレベルの終了時点で各プレーヤーが残した状態を把握する必要がある場合があります。この場合、"level_complete" というカスタムイベントを作成して、属性を "add_level"、属性値を "health" とすることができます。あるレベルがクリアされるたびに、レベル名とプレーヤーの状態が入力された "level_complete" イベントを記録できます。[Events] タブでデータを確認すると、レベル 3 はプレーヤーが常に最高の状態でクリアしているため簡単すぎる、といったことを発見する場合があります。その場合は、プレーヤーにより面白みを感じて参加してもらえるよう、そのレベルの難易度を調整して、保持率を向上させることができます。

Q: アプリケーションで使用できるカスタムイベント数に制限はありますか?

アプリケーションごとに最大 1,500 の一意なカスタムイベントの種類、およびカスタムイベントあたり最大 40 の属性とメトリクスを持つことができます。 カスタムイベントに影響するこれらの制限および他の制限に関する詳細については、Amazon Pinpoint ドキュメントを参照してください。

Q: セグメントとは何ですか?

セグメントは使用状況の属性によって定義されます。これらの属性には、使用状況条件 (アプリケーションが最後に使用された日時など)、デバイス属性 (アプリケーションのバージョン、プラットフォーム、および国など)、およびお客様が定義したカスタム属性が含まれます。これらの属性を使用して、すべてのユーザーベース内からユーザーのサブセットを定義します。また、セグメントを事前定義されたユーザーの静的リストにすることもできます。

Q: カスタム属性とは何ですか?

Amazon Pinpoint には 40 のカスタム属性が用意されています。これらを使用して、独自のユースケースに対応するセグメンテーションをカスタマイズすることができます。各カスタム属性には、最大 50 個の値を保存できます。

Q: セグメントはどのように作成するのですか?

セグメントを作成するため、セグメントを構築したり、セグメントをインポートしたりすることができます。

セグメントを構築することで、使用状況、デバイス属性、およびカスタム属性に対応する条件を持つセグメントを定義できます。

セグメントをインポートすることで、Amazon S3 に保存されている CSV や JSON ファイルからユーザーの静的リストをインポートできます。


Q: キャンペーンとは何ですか?

キャンペーンは、事前に定義されたスケジュールでユーザーサブセットに送信されたプッシュ通知メッセージを対象としています。ターゲットプッシュ通知のキャンペーンを使用して、アプリケーションのユーザー利用度および保持率を向上することができます。新しい顧客の歓迎、顧客への新しい機能のお知らせ、および顧客への提案や取引の共有などの、ユースケースに関するプッシュ通知キャンペーンを作成できます。

Q: 標準キャンペーンとは何ですか?

標準キャンペーンは、対象者、メッセージの送信先、およびメッセージの送信スケジュールを定義します。また、以前に定義されたセグメントを再利用したり、キャンペーンの作成時に新しいセグメントを定義することもできます。キャンペーンのスケジュールされたインスタンスすべてについて、Amazon Pinpoint は、定義されたセグメントフィルターに基づいて現在の対象者の規模を再計算します。

Q: A/B テストキャンペーンとは何ですか?

A/B キャンペーンとは、2 つ以上の処理を持つキャンペーンです。各処理は、メッセージや送信スケジュールにおいて、互いに異なっています。

Q: サイレントプッシュ通知およびアプリケーション内通知とは何ですか? これらのイベントはどのように使用しますか?

サイレント通知およびアプリケーション内通知は、ユーザーのデバイスの通知センターに表示されずにデバイスに送信されるメッセージのことです。これらのメッセージには、アプリケーション設定を管理したり、開発者がアプリケーションにアプリケーション内メッセージセンターを作成したりできるようにするヘッダーがあります。

Q: 標準キャンペーンではどんなメトリクスを追跡できますか?

標準キャンペーンの場合、送信済みメッセージ数、配信済みメッセージ数、直接のアプリケーション起動数、ユーザーごとのセッション数、ユーザーごとの購入数、配信率、開かれた比率、メッセージが送信されたユーザーデバイス数、およびキャンペーンセッション数を時刻ごとに追跡することができます。

Q: キャンペーンのスケジュールオプションは何ですか?

キャンペーンは、すぐに、または今後の指定した時間に 1 回実行するようにスケジュールすることができます。複数の実行をスケジュールすることもできます (毎時、毎日、毎週または毎月)。開始日、開始時間を設定し、現地時間で配信するかどうかを指定し、終了日を設定し、定期的なキャンペーンを定義する時間を設定するだけで行えます。

Q: 現地時間配信はキャンペーンのスケジュール設定にどのように役立ちますか?

現地時間配信を使用すると、キャンペーンを作成し、ユーザーの現地時間でユーザーにメッセージを配信できます。現地時間配信は、現地時間オプションを選択してから、最初の送信を開始するタイムゾーンを選択することで設定できます。


Q: 双方向テキストメッセージングとは何ですか?

双方向テキストメッセージングでは、Amazon Pinpoint を使用しているお客様がユーザーからのテキストメッセージを受信できます。ユーザーがお客様の専用番号にテキストメッセージを送信すると、そのテキストメッセージは Amazon Pinpoint によってお客様に転送されます。お客様はこのメッセージを使用して適切な応答をトリガーできます。国と地方自治体の電気通信規制の要件によっては、ロングコード (10 桁の電話番号) とショートコード (5、6 桁の電話番号) を使用できます。

ユーザーからテキストメッセージを受信するには、Amazon Pinpoint コンソールで双方向テキストメッセージングを有効にし、テキストメッセージを受信する Amazon SNS トピックを選択します。Amazon Pinpoint では、テキストメッセージがお客様に送られると、応答としてユーザーの電話番号とお客様のメッセージ ID を通知します。

Q: 双方向テキストメッセージングの利点は何ですか?

双方向テキストメッセージングを使用することによって、Amazon Pinpoint のお客様がユーザーと深くかかわるためのユースケースはさらに多くなります。特に、お客様がユーザーに情報をアラートし、ユーザーがそれに返答し、お客様が追加のワークフローや他の処理を開始することができるトランザクション環境では役立ちます。例えば、ヘルスケアのシナリオでは、薬局で再処方の必要なユーザーにテキストメッセージを送信することができます。ユーザーは処方薬を出してもらうかどうかを返答し、お客様はその返答に応じた適切な対応ができます。ユーザーの指定された薬局の場所を取得してそこで再処方することや、処方薬を渡す準備ができたらユーザーに連絡するといったことができます。

Q: 双方向テキストメッセージングの専用番号が必要になるのはなぜですか?

ユーザーは、同じ会社から複数の番号でテキストメッセージを受信すると、定期的にやり取りしている 1 つの会社と番号を関連付けることが難しくなります。専用番号があると、ユーザーは双方向テキストメッセージングを利用しやすくなります。

また、Amazon Pinpoint では、複数のお客様によって共有されている番号を使用してテキストメッセージを配信します。この番号は送信者を限定しないため、携帯電話加入者が Amazon Pinpoint の番号を使って送信した場合にはテキストメッセージを適切なお客様に正確に送信できません。このような理由で、Amazon Pinpoint では、双方向通信用の専用番号を使用するように企業に依頼しています。

Q: 双方向テキストメッセージングを無効にするにはどうすればよいですか?

コンソールを使って双方向テキストメッセージングを無効にできます。無効にした時点で、ユーザーから送られてくるテキストメッセージの受信は停止されます。

Q: 特定のキーワードに対する自動応答を作成できますか?

はい、電話番号 (ロングコードとショートコード) を使用している場合、キーワードを設定して、ユーザーが Amazon Pinpoint コンソールから受け取る応答を追加できます。ユーザーがそのキーワードに合致するテキストメッセージを送信すると、Amazon Pinpoint ではキーワードに対応する応答をユーザーに送信します。また、デフォルトの HELP メッセージと STOP メッセージをカスタマイズできます。

 


Q: 質問したい内容がよくある質問に掲載されていません。Amazon から回答を受けるためには、どうすればよいですか?

ヘルプの詳細については E メールで問い合わせるか、Amazon Pinpoint フォーラムを参照してください。

Q: この製品の新しい機能のリクエストやフィードバックは、どのように行えばよいですか?

Amazon Pinpoint フォーラムでご連絡ください。

Q: 料金に関して質問があるのですが。

E メールでお問い合わせください。